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Como rastrear a entrega de um e-mail no cPanel

Em Email › Acompanhar entrega, digite o e-mail do destinatário e clique em Executar relatório. O relatório mostra cada mensagem com remetente, hora, nota de spam, destinatário e resultado (entregue, adiada ou com falha), dos últimos 10 dias.

2 min de leitura

Para saber se um e-mail foi entregue, abra Email › Acompanhar entrega no cPanel, digite o e-mail do destinatário e clique em Executar relatório. O relatório mostra cada mensagem com remetente, hora do envio, nota de spam, destinatário e resultado. Os dados ficam guardados por 10 dias.

Antes de começar

  • Abra o cPanel pelo painel: Hospedagem › Meus sites › Gerenciar › Atalhos com 1 clique › cPanel. O passo a passo está em "Como abrir o cPanel da sua hospedagem pelo painel".
  • Tenha em mãos o endereço de quem devia receber e o horário aproximado do envio.

Abrir o acompanhamento de entrega

  1. Na tela inicial do cPanel, no bloco Email, clique em Acompanhar entrega.Resultado: abre a página Acompanhar entrega.

Bloco Email da tela inicial do cPanel com o ícone Acompanhar entrega destacado

Gerar o relatório

  1. Em Email do destinatário (opcional), digite o endereço que você quer conferir. Se deixar em branco, o relatório mostra todas as mensagens.
  2. Clique em Executar relatório. Para ver tudo de uma vez, use Mostrar tudo; para ver só os problemas, Mostrar & bloqueados e falhos.Resultado: a tabela Relatório de entrega mostra as mensagens encontradas.
  3. Use as caixas acima da tabela para filtrar: Mostrar êxitos, Mostrar adiados, Mostrar falhas e Mostrar Em andamento.Resultado: a tabela mostra só os tipos marcados.

Página Acompanhar entrega com o campo Email do destinatário, os botões Executar relatório, Mostrar tudo e Mostrar bloqueados e falhos, os filtros Mostrar êxitos, adiados, falhas e Em andamento, e a tabela Relatório de entrega com as colunas Evento, Endereço de origem, Hora do envio, Pontuação de spam, Destinatário, Resultado e Ações

Ler o resultado

  1. Na linha da mensagem, confira Resultado.Resultado: você vê se a mensagem foi aceita pelo servidor de destino, ficou adiada ou falhou. Na coluna Ações, o ícone de detalhes mostra a resposta completa do servidor de destino.

Como saber se deu certo

A mensagem procurada aparece no relatório, com o resultado da entrega. Se aparece como aceita, o servidor de destino recebeu; se não chegou na caixa, peça para o destinatário olhar o spam.

Se algo der errado

A mensagem não aparece no relatório

Causa: ela foi enviada há mais de 10 dias, ou saiu por outro serviço de envio. Solução: confira a data e o programa usado para enviar.

A mensagem aparece com falha

Causa: endereço errado, caixa do destinatário cheia ou bloqueio no servidor de destino. Solução: leia a resposta do servidor nos detalhes. Se for bloqueio por reputação, confira "Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel".

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