Erro de conexão FTP: o que fazer

Quando o programa de FTP (como o FileZilla) não conecta, as causas mais comuns são: login incompleto, senha errada, servidor ou porta diferentes dos da conta, ou conexão segura mal configurada. Comece conferindo os dados em Contas de FTP › Configurar cliente de FTP, no cPanel.

Sintomas

• O programa mostra 530 Login authentication failed ou "login incorreto".
• A conexão fica tentando e termina em tempo esgotado (timeout).
• A conexão é recusada logo no início.
• Conecta, mas a lista de pastas não carrega.

Causa 1: login incompleto ou senha errada

Como confirmar: em contas FTP criadas no cPanel, o usuário é o login completo, como [email protected], e não só dev.

Como resolver:

1. Abra o cPanel pelo painel e clique em Arquivos › Contas de FTP.Resultado: abre a página Contas de FTP.
2. Na lista, clique em Configurar cliente de FTP na linha da conta.Resultado: aparecem as Configurações manuais: Nome de usuário do FTP, Servidor FTP e a porta.

3. Copie o usuário e o servidor para o programa de FTP e digite a senha de novo. Se não lembrar a senha da conta, troque a senha dela na lista Contas de FTP.Resultado: o programa conecta.

Causa 2: porta ou tipo de conexão errados

Como confirmar: a tela Configurar cliente de FTP mostra FTP & porta FTPS explícita: 21.

Como resolver: no programa de FTP, use a porta 21 e o tipo de criptografia FTP explícito sobre TLS (ou "usar FTP explícito sobre TLS se disponível"). Evite FTP implícito.

Causa 3: a rede bloqueia o FTP

Como confirmar: em outra rede (por exemplo, o 4G do celular compartilhado), o mesmo programa conecta.

Como resolver: peça liberação da porta 21 e do modo passivo para quem cuida da rede da empresa, ou use o Gerenciador de arquivos do cPanel, que funciona pelo navegador.

Causa 4: muitas tentativas erradas

Como confirmar: depois de várias senhas erradas seguidas, a conexão passa a ser recusada mesmo com a senha certa.

Como resolver: espere alguns minutos e tente com os dados conferidos. Se continuar recusando, abra um chamado.

Quando chamar o Suporte

Abra um chamado se, com o usuário, a senha, o servidor e a porta conferidos no cPanel, a conexão continuar falhando em mais de uma rede. Informe no chamado o login da conta FTP (nunca a senha), o programa usado, a mensagem de erro exata e o horário da tentativa.

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