Snapshot da VPS não aparece ou não restaura: o que fazer

Quando o snapshot não aparece ou não restaura, as causas mais comuns são: o snapshot ainda está sendo criado, o limite de 3 por VPS apagou o mais antigo, o nome está fora da regra ou houve uma falha momentânea de conexão com o servidor. Comece recarregando a página e conferindo a lista em Minhas VPS › Gerenciar › Backups & Snapshots.

Sintomas

• A lista Pontos de restauração on-demand mostra Nenhum snapshot ainda, mesmo depois de criar um.
• Um snapshot que existia não está mais na lista.
• Um snapshot excluído continua na lista.
• Aparece Nome inválido. Use 1 a 40 caracteres alfanuméricos, hífens ou underscores (sem espaços).
• Aparece Falha ao carregar snapshots/backups. Recarregue a página.
• Aparece Não foi possível listar snapshots. Tente recarregar a página.
• Aparece Falha ao restaurar ou Sem conexão com o servidor.
• Aparece Restore não pôde ser acompanhado.
• A VPS não volta para Em execução depois de restaurar.

Causa 1: o snapshot ainda está sendo criado

Como confirmar: a janela Criar snapshot ainda mostra Criando snapshot..., ou você acabou de criar o snapshot.

Como resolver: espere até 2 minutos e recarregue a página. O tempo depende do volume de dados gravados no disco, então uma VPS com muitos dados pode levar um pouco mais. Não comece a mudança antes de o snapshot aparecer na lista.

Causa 2: o limite de 3 snapshots apagou o mais antigo

Como confirmar: veja o número de Snapshots no topo da aba. Se a VPS tem 3 e o snapshot que você procura era o mais antigo, ele foi apagado quando um novo ficou pronto.

Como resolver: o snapshot apagado não volta. Se você contratou o adicional de backup, procure um backup de uma data próxima em Backups completos agendados. Para escolher o que sai da próxima vez, veja "Como excluir um snapshot da sua VPS pelo painel".

Causa 3: o nome está fora da regra

Como confirmar: aparece o aviso Falha com a mensagem Nome inválido. Use 1 a 40 caracteres alfanuméricos, hífens ou underscores (sem espaços). Isso acontece com espaço, acento ou símbolo no nome, ou com mais de 40 caracteres.

Como resolver: a janela continua aberta. Troque o nome por um como antes-da-atualizacao e clique de novo em Criar snapshot. O motivo por extenso pode ir no campo Descrição (opcional), que aceita espaços e acentos.

Causa 4: a lista ainda não atualizou depois de excluir

Como confirmar: o aviso Snapshot removido apareceu, mas o snapshot continua na lista.

Como resolver: espere alguns segundos e recarregue a página. Não tente excluir de novo.

Causa 5: a lista não carregou

Como confirmar: aparece Falha ao carregar snapshots/backups. Recarregue a página. ou Não foi possível listar snapshots. Tente recarregar a página.

Como resolver: recarregue a página. Se a mensagem continuar, saia do painel, entre de novo e tente mais uma vez. A falha na lista não quer dizer que os snapshots foram apagados.

Causa 6: falha ao pedir a restauração

Como confirmar: aparece Falha ao restaurar, com a orientação para tentar de novo em alguns instantes, ou Sem conexão com o servidor.

Como resolver: espere alguns instantes, confira a sua conexão com a internet e tente de novo. Veja "Como restaurar um snapshot da sua VPS pelo painel".

Causa 7: a restauração começou, mas o painel não conseguiu acompanhar

Como confirmar: aparece Restore não pôde ser acompanhado, com a mensagem O servidor não retornou o identificador da tarefa. Recarregue a página em alguns instantes.

Como resolver: não repita o pedido na hora. Espere alguns minutos, recarregue a página e veja se a VPS está Em execução e se os dados voltaram ao ponto escolhido.

Causa 8: a VPS demora para voltar depois de restaurar

Como confirmar: o selo no topo da página não mostra Em execução depois da restauração.

Como resolver: a restauração de um snapshot deixa a VPS cerca de 1 minuto fora do ar. Espere alguns minutos e recarregue a página. Se a VPS estiver em execução e o site fora do ar, veja "Como ver e gerenciar serviços na VPS via SSH".

Quando chamar o Suporte

O suporte da StayCloud cuida da infraestrutura da VPS, não das aplicações instaladas nela; veja "Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz". Abra um chamado em Suporte › Abrir chamado se a lista não carregar depois de recarregar a página e entrar de novo, se a restauração falhar mais de uma vez ou se a VPS não voltar para Em execução depois de alguns minutos. Informe o nome da VPS, o nome do snapshot, o horário e a mensagem exata que apareceu.

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