Site não abre depois de apontar o domínio (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN): o que fazer

O erro DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN quer dizer que o navegador perguntou ao DNS (Sistema de Nomes de Domínio, que traduz o nome do site para o endereço IP do servidor) e não encontrou o domínio. Logo depois de apontar o domínio, o mais comum é a propagação ainda não ter terminado ou o seu computador guardar a resposta antiga. Passado esse tempo, as causas são: nameservers digitados errados no registrador, falta do registro A do domínio ou do www, e domínio expirado ou suspenso no registrador. Comece testando em outra rede, como o 4G do celular.

Atenção: este tutorial mexe na segurança do seu domínio. As mudanças descritas aqui são feitas por sua conta e risco. Confira cada passo antes de aplicar.

Sintomas

• O Chrome mostra "Não é possível acessar esse site" com o código DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN.
• Em inglês: This site can't be reached e server IP address could not be found.
• O Firefox mostra "Hmm. Estamos tendo problemas para encontrar esse site".
• O domínio sem www abre, mas o www.seudominio.com.br não, ou o contrário.

Causa 1: a propagação ainda não terminou

Como confirmar: você trocou os nameservers ou o registro A há menos de 48h. O site abre em outra rede (por exemplo, o 4G do celular), mas não na sua.

Como resolver: aguarde até 48h. Enquanto isso, limpe o cache de DNS do computador e do navegador. No Windows, abra o Prompt de Comando e rode ipconfig /flushdns. No macOS, rode no Terminal sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder. Depois, feche e abra o navegador.

Causa 2: os nameservers foram digitados errados no registrador

Como confirmar: compare os nameservers salvos no registrador do domínio com os campos NS1 e NS2 do topo da página do site no painel da StayCloud (também aparecem no botão Acessos). Eles têm o formato ns1.seuservidor.staydns.com e ns2.seuservidor.staydns.com. Uma letra a mais, um ponto no fim ou um servidor antigo esquecido na lista bastam para o domínio não resolver. Para consultar de fora, use o DNS Lookup do StayFast, em Produtos Stay › StayFast, ou rode nslookup -type=ns seudominio.com.br no terminal.

Como resolver: corrija os nameservers no registrador, copiando os valores do painel, e salve. O passo a passo está em "Como apontar seu domínio para a StayCloud".

Causa 3: falta o registro A do domínio ou do www

Como confirmar: os nameservers estão certos, mas o erro continua num dos endereços. Na aba DNS da página do site, falta o registro A com o nome seudominio.com.br, ou falta o www (registro A ou CNAME). Se o DNS do domínio fica em outro serviço (por exemplo, Cloudflare), confira os registros lá.

Como resolver: crie o registro que falta. Para o domínio, um registro A com o IP da hospedagem; para o www, um registro A com o mesmo IP ou um CNAME apontando para seudominio.com.br. O passo a passo está em "Como criar ou editar um registro DNS pelo painel". No DNS da StayCloud, a mudança propaga em cerca de 5 minutos.

Causa 4: o domínio expirou ou foi suspenso no registrador

Como confirmar: consulte o WHOIS do domínio (a ficha pública de registro), no site do registrador ou, para domínios .br, no WHOIS do Registro.br. Se o status mostra o domínio vencido, congelado ou suspenso, ele deixa de resolver no DNS, mesmo com tudo certo na hospedagem.

Como resolver: renove ou regularize o domínio no registrador onde ele foi comprado. Depois da regularização, aguarde a propagação.

Causa 5: o domínio ainda não foi adicionado à hospedagem

Como confirmar: o domínio não aparece na lista da aba Domínios da página do site, ou é um domínio novo que você quer usar além do principal.

Como resolver: adicione o domínio na aba Domínios; veja "Como adicionar um domínio ou criar um subdomínio na hospedagem". Depois, aponte o domínio para a StayCloud.

Quando chamar o Suporte

O suporte da StayCloud cuida da infraestrutura da hospedagem e da configuração dela, não do código do site; veja "Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz". Abra um chamado se, mais de 48h depois de apontar, com os nameservers iguais aos do painel, o registro A criado e o domínio ativo no registrador, o erro continuar em várias redes. No chamado, informe o domínio exato (com e sem www), quando você fez a troca, os nameservers que estão no registrador, o resultado do nslookup ou do DNS Lookup e o que você já tentou. O passo a passo está em "Como abrir um chamado no Suporte".

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