Mensagens de erro do navegador (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_CONNECTION_REFUSED e outras): o que significam

Quando o site nem chega a carregar, o navegador mostra um código em maiúsculas, como DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ou ERR_CONNECTION_REFUSED. Esse código diz em que etapa a conexão falhou: achar o domínio (DNS), conectar no servidor, validar o certificado SSL ou seguir os redirecionamentos. Os nomes abaixo são os do Chrome e do Edge; o Firefox e o Safari mostram mensagens parecidas, com outras palavras.

Para que serve

Cada etapa tem um responsável diferente. Erro de DNS se resolve no DNS do domínio; recusa de conexão, no servidor; erro de certificado, no SSL do site. Ler o código certo evita mexer no lugar errado.

Erros de DNS: o domínio não foi encontrado

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

• O que significa: o DNS respondeu que o domínio não existe (NXDOMAIN quer dizer "domínio inexistente"). A tela costuma dizer Não é possível acessar esse site e Não foi possível encontrar o endereço IP do servidor.
• Causas comuns: domínio digitado errado, domínio vencido ou ainda não registrado, nameservers trocados há pouco (propagação em andamento) ou sem os registros que o site precisa.
• Por onde começar: confira a grafia e se o domínio está ativo. Se você acabou de apontar o domínio, veja "Site não abre depois de apontar o domínio (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN): o que fazer" e "Quanto tempo leva a propagação de DNS".

ERR_NAME_NOT_RESOLVED

• O que significa: o navegador não conseguiu transformar o nome do site num endereço IP.
• Causas comuns: as mesmas do NXDOMAIN, ou um problema no DNS da sua internet ou do seu computador (cache antigo).
• Por onde começar: teste em outra rede, como o 4G do celular. Se lá abre, limpe o cache de DNS do computador ou reinicie o roteador. Se não abre em lugar nenhum, confira o DNS do domínio.

Erros de conexão: o servidor não atendeu

ERR_CONNECTION_REFUSED

• O que significa: o endereço foi encontrado, mas o servidor recusou a conexão. A tela costuma dizer <site> recusou a conexão.
• Causas comuns: nenhum programa atendendo naquela porta (servidor web parado), porta bloqueada no firewall ou endereço com porta errada.
• Por onde começar: na hospedagem, confira se o site está ativo e se o domínio aponta para o IP certo. Na VPS, veja "Aplicação na VPS não abre pela internet: o que fazer".

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

• O que significa: o navegador tentou conectar e o servidor não respondeu a tempo. A tela costuma dizer <site> demorou muito para responder.
• Causas comuns: servidor desligado ou sobrecarregado, firewall descartando a conexão, IP errado no DNS ou bloqueio na sua rede.
• Por onde começar: teste em outra rede. Confira se o IP no DNS é o da sua hospedagem ou VPS e veja "Como ver o status dos serviços da StayCloud".

Erros de certificado SSL

ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

• O que significa: o navegador e o servidor não conseguiram combinar a conexão segura (HTTPS).
• Causas comuns: site sem certificado instalado, porta 443 respondendo sem SSL, configuração de SSL do servidor incompatível ou, às vezes, data e hora erradas no computador.
• Por onde começar: confira a data e a hora do seu computador. Depois, veja "Site aparece como "Não seguro" ou com erro de certificado SSL: o que fazer".

NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID

• O que significa: o certificado existe, mas foi emitido para outro nome. A tela diz Sua conexão não é particular.
• Causas comuns: o certificado cobre seudominio.com.br mas não www.seudominio.com.br (ou o contrário), o domínio aponta para um servidor com o certificado de outro site, ou o certificado ainda não foi emitido para um domínio recém-apontado.
• Por onde começar: veja se o erro aparece com e sem www. Na hospedagem, o selo do SSL na aba Domínios da página do site muda para ssl ativo quando o DNS é verificado.

NET::ERR_CERT_DATE_INVALID

• O que significa: o certificado está vencido, ou a data do seu computador está errada.
• Causas comuns: a renovação automática do certificado falhou (por exemplo, porque o domínio deixou de apontar para o servidor) ou o relógio do aparelho está desajustado.
• Por onde começar: confira a data e a hora do aparelho. Se estiverem certas, veja "Site aparece como "Não seguro" ou com erro de certificado SSL: o que fazer".

Erro de redirecionamento

ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

• O que significa: o site manda o navegador de um endereço para outro em círculo, sem nunca chegar na página. A tela diz que a página redirecionou você muitas vezes.
• Causas comuns: regra de redirecionamento para HTTPS duplicada (no .htaccess, num plugin e na Cloudflare ao mesmo tempo), endereço do site errado nas configurações do WordPress ou modo SSL Flexible na Cloudflare.
• Por onde começar: limpe os cookies do site e teste de novo. Se continuar, veja ""Redirecionamento em excesso" (ERR_TOO_MANY_REDIRECTS) no site: o que fazer".

Como funciona na StayCloud

Domínio usando o DNS da StayCloud

Se o domínio usa os nameservers da hospedagem, os registros ficam na aba DNS da página do site. A tela de criar registro informa que a mudança propaga em cerca de 5 minutos no DNS da StayCloud e pode levar até 48 horas globalmente, dependendo do resolvedor de quem consulta.

SSL da hospedagem

Na hospedagem, o selo do SSL de cada domínio aparece na aba Domínios e muda para ssl ativo quando o DNS é verificado. Por isso, logo depois de apontar o domínio, é normal ver erro de certificado por um tempo.

VPS

Na VPS, o certificado e o servidor web são instalados e mantidos por você. O suporte da StayCloud cuida da infraestrutura, não da aplicação instalada; veja "Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz".

Em quais planos está disponível

Essas mensagens são do navegador e valem para qualquer site, em qualquer serviço.

Limites e cuidados

• Teste em outra rede e em janela anônima: muitos desses erros somem quando o cache do navegador ou do DNS local é limpo.
• Não ignore aviso de certificado em site que você não conhece: Sua conexão não é particular pode indicar que alguém está no meio da conexão. No seu próprio site, corrija o certificado em vez de mandar os visitantes clicarem em Avançado.
• Erros com número (403, 500, 502...): são outra coisa; veja "Códigos de erro do site (400, 403, 404, 500, 502, 503...): o que cada um significa". Se a tela de erro é da Cloudflare, veja "Erros 5xx da Cloudflare (520 a 530): o que cada um significa".

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• Como apontar seu domínio para a StayCloud
• Códigos de erro do site (400, 403, 404, 500, 502, 503...): o que cada um significa
• Erros 5xx da Cloudflare (520 a 530): o que cada um significa