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Erros de e-mail devolvido (550, 552, 554, 5.1.1, 5.7.1...): o que significam

Quando um e-mail volta, a mensagem de devolução traz um código. Os que começam com 5 (550, 551, 552, 553, 554, 5.1.1, 5.2.2, 5.7.1) são recusa definitiva, e reenviar igual não resolve; os que começam com 4 (421, 451) são falha temporária, e o servidor tenta de novo sozinho. Veja o que cada um quer dizer e o que fazer.

Conceito5 min de leitura

Quando um e-mail não chega, o servidor devolve uma mensagem (de remetentes como Mail Delivery Subsystem ou MAILER-DAEMON) com um código SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, o protocolo de envio de e-mail). O primeiro número diz o tipo de falha: 5 é recusa definitiva, e reenviar igual não adianta; 4 é falha temporária, e o servidor de envio tenta de novo sozinho por um tempo.

Para que serve

O código diz quem precisa agir. Endereço inexistente se corrige do lado de quem envia; caixa cheia, do lado de quem recebe; bloqueio por reputação, no domínio ou no servidor de quem envia. Ler o código evita reenvios inúteis e acelera o chamado.

Como ler a mensagem de devolução

A devolução costuma trazer duas partes: o código básico de três dígitos (como 550) e, muitas vezes, um código detalhado no formato X.Y.Z (como 5.1.1). Logo depois vem o texto do servidor de destino, por exemplo 550 5.1.1 <[email protected]>: Recipient address rejected: User unknown. Esse texto é a pista mais útil: copie a linha inteira quando abrir um chamado.

Recusas definitivas (5xx)

550: caixa indisponível ou mensagem recusada

  • O que significa: o servidor de destino não aceitou a mensagem. É o código mais comum e mais genérico.
  • Causas comuns: endereço que não existe, caixa desativada ou bloqueio por política (spam, reputação, SPF).
  • O que fazer: leia o texto que vem depois do código. Se fala de usuário, veja 5.1.1 abaixo; se fala de bloqueio, veja 5.7.1.

551: usuário não é local

  • O que significa: o servidor de destino não é responsável por aquele endereço e não vai repassar a mensagem.
  • Causas comuns: domínio de destino com registro MX apontando para o servidor errado, ou endereço que mudou de provedor.
  • O que fazer: confira o endereço com o destinatário. Se o domínio é seu, confira o registro MX.

552: limite de armazenamento excedido

  • O que significa: a caixa do destinatário passou do limite, ou a mensagem é grande demais para o servidor de destino.
  • Causas comuns: caixa cheia ou anexo muito grande.
  • O que fazer: diminua os anexos (use um link para o arquivo) ou peça ao destinatário para liberar espaço.

553: endereço não permitido

  • O que significa: o endereço tem formato inválido, ou o servidor não permite enviar com aquele remetente.
  • Causas comuns: erro de digitação no endereço (espaço, vírgula, acento), ou aplicativo tentando enviar com um remetente diferente da conta autenticada.
  • O que fazer: confira o endereço e, no seu aplicativo, use como remetente o mesmo endereço da conta que faz login no SMTP.

554: transação falhou

  • O que significa: recusa genérica, geralmente por política do servidor de destino.
  • Causas comuns: mensagem considerada spam, IP ou domínio em lista de bloqueio, conteúdo ou link suspeito.
  • O que fazer: leia o texto do servidor. Se citar spam, reputação ou uma lista de bloqueio, veja "E-mails do seu domínio caindo no spam: o que fazer" e "Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel".

5.1.1: usuário inexistente

  • O que significa: o endereço do destinatário não existe no domínio de destino. Mensagens típicas: User unknown, No such user, Recipient address rejected.
  • O que fazer: confira a grafia do endereço com o destinatário. Se a devolução é de uma caixa do seu domínio, confira se a conta existe em "Onde ver todas as suas caixas de e-mail".

5.2.2: caixa cheia

  • O que significa: a caixa do destinatário atingiu a cota. Mensagens típicas: Mailbox full, Quota exceeded, Over quota.
  • O que fazer: avise o destinatário por outro canal. Se a caixa cheia é sua, apague mensagens antigas (incluindo lixeira e spam) ou aumente o tamanho da caixa, se o plano permitir.

5.7.1: entrega não autorizada ou bloqueada

  • O que significa: o servidor recusou por política de segurança. Mensagens típicas: Message rejected, Relay access denied, Blocked, SPF check failed, not authorized.
  • Causas comuns: domínio sem SPF, DKIM ou DMARC corretos, IP ou domínio em lista de bloqueio, envio sem autenticação no SMTP (o Relay access denied) ou destinatário que bloqueou o seu endereço.
  • O que fazer: no seu aplicativo, confirme que o servidor de saída exige autenticação. Depois confira os registros de e-mail do domínio em "Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel".

Falhas temporárias (4xx)

421: serviço indisponível no momento

  • O que significa: o servidor de destino não está aceitando conexões agora, por excesso de envios ou manutenção.
  • O que fazer: em geral, nada: o servidor de envio tenta de novo sozinho. Se a devolução definitiva chegar depois de horas, o problema persistiu; leia o texto do servidor.

451: erro local, tente mais tarde

  • O que significa: o servidor de destino teve um problema ao processar a mensagem, ou adiou a entrega de propósito. Mensagens típicas: Try again later, Temporarily deferred, Greylisted.
  • Causas comuns: greylisting (o destino recusa a primeira tentativa de um remetente novo e aceita a seguinte), limite de envios por hora ou falha momentânea na checagem de SPF.
  • O que fazer: aguarde. A nova tentativa costuma passar em minutos.

Como funciona na StayCloud

Ver o que aconteceu com uma mensagem enviada

Para mensagens enviadas pelas contas da hospedagem, o cPanel mostra o caminho da mensagem e a resposta do servidor de destino; veja "Como rastrear a entrega de um e-mail no cPanel".

Autenticação e registros do domínio

Para enviar pelo seu domínio, o aplicativo de e-mail precisa autenticar no servidor de saída com o endereço completo e a senha da conta, como mostra "Como configurar seu e-mail no celular, no Outlook ou no Gmail". Os registros SPF e DKIM ajudam os outros servidores a confiar nas suas mensagens.

Em quais planos está disponível

Os códigos SMTP são um padrão da internet e valem para qualquer serviço de e-mail. O rastreamento de entrega pelo cPanel vale para as contas de e-mail da hospedagem.

Limites e cuidados

  • Não reenvie em massa depois de um 5xx: insistir com endereços inexistentes ou bloqueados piora a reputação do seu domínio.
  • O texto vale mais que o número: cada provedor usa os códigos do seu jeito. A frase depois do código diz a causa real.
  • E-mail que chega no spam não é devolução: se a mensagem foi entregue, mas caiu no spam, veja "E-mails do seu domínio caindo no spam: o que fazer".

Documentação oficial

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  • E-mails do seu domínio caindo no spam: o que fazer
  • Como rastrear a entrega de um e-mail no cPanel
  • Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel
  • Como configurar seu e-mail no celular, no Outlook ou no Gmail
  • Onde ver todas as suas caixas de e-mail
  • Como configurar o filtro de spam no cPanel
  • Tipos de registro DNS (A, AAAA, CNAME, MX, TXT e outros) e para que serve cada um
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