Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz

O suporte da StayCloud cuida da infraestrutura e da configuração dela: garante que a sua hospedagem ou VPS esteja disponível e online, faz o diagnóstico quando algo para e resolve o que é da infraestrutura. O código, o site, o WordPress e as aplicações que você instala ficam com você ou com o seu desenvolvedor. A regra está na cláusula 11 dos Termos de Uso e Serviço da StayCloud.

Para que serve

Para você saber o que pedir ao suporte, o que fica com você ou com o seu desenvolvedor e onde encontrar ajuda para cada caso.

Perguntas frequentes

O suporte arruma meu site, meu WordPress ou meu código?

Não. O suporte não mexe no código, no site nem na aplicação. Temas, templates, plugins, códigos HTML e PHP e qualquer customização ficam com você (cláusula 11 dos Termos). O que o suporte faz é conferir se a infraestrutura está funcionando e dizer, no diagnóstico, se o problema vem do servidor ou da aplicação. Se vier da aplicação, o ajuste fica com você ou com o seu desenvolvedor.

O suporte instala ou configura minha aplicação na VPS?

A configuração e a depuração da sua aplicação ficam com você. O suporte cuida da VPS em si: disponibilidade, rede e o funcionamento do servidor. Para configurar por conta própria, os tutoriais de VPS via SSH ajudam, como Como instalar programas na VPS via SSH e Como instalar o Docker na VPS via SSH. Se você usa um app pronto da StayCloud, como o n8n, ele já vem instalado e configurado até funcionar, e a construção dos fluxos fica com você (cláusulas 11 e 11.2).

O que o suporte faz quando minha VPS cai?

A equipe verifica a infraestrutura, garante que o serviço volte a ficar online e faz o diagnóstico da causa. Se a causa estiver na sua aplicação, a equipe avisa, e o ajuste fica com você. Enquanto isso, você pode:

• conferir se há aviso na página de status (status.staycloud.com.br);
• ver o consumo de CPU, memória e disco no painel;
• reiniciar a VPS pelo painel, se precisar.

O suporte acessa meu servidor?

O suporte trabalha na infraestrutura e faz o diagnóstico. Ele não acessa nem depura a sua aplicação. Se a equipe precisar de algum acesso para um atendimento, ela pede no chamado. Nunca cole senhas na descrição: use o campo Adicionar credenciais ao chamado.

Vocês fazem migração?

Sim. A equipe migra o seu site para a StayCloud gratuitamente, nas condições da cláusula 2.1 dos Termos (por exemplo, para clientes novos que pedirem em até 20 dias da contratação). Para pedir, siga Como pedir a migração do seu site para a StayCloud.

Vocês instalam plugin premium?

Sim. A equipe ativa os plugins premium incluídos no seu plano. Para pedir, siga Como pedir a instalação de um plugin premium no WordPress. As regras estão em Perguntas frequentes sobre plugins premium.

Meu e-mail não funciona no Outlook ou no celular. O suporte ajuda?

O suporte garante o funcionamento do e-mail no servidor: hospedagem, autenticação, acesso pelo Webmail e as portas padrão de IMAP, POP e SMTP. A configuração de programas e aparelhos de terceiros, como Outlook, Gmail ou o celular, fica com você (cláusula 11.1). Se o e-mail funciona no Webmail, o servidor está funcionando.

Sou revendedor. O suporte atende os meus clientes?

Não. O revendedor atende os próprios clientes. Quando precisar de ajuda, você mesmo abre o chamado e repassa a solução ao seu cliente (cláusula 9).

Limites e cuidados

• O suporte cobre a infraestrutura e a configuração dela, não o código nem a aplicação.
• Os servidores modificados, reinstalados ou configurados de maneira incorreta pelo cliente não são monitorados pela StayCloud (cláusula 11).

Relacionados

• Termos de Uso e Serviço da StayCloud (https://help.staycloud.com/artigos/termos-de-uso-e-servico-da-staycloud)
• Como abrir um chamado no Suporte
• Como pedir a migração do seu site para a StayCloud
• Como pedir a instalação de um plugin premium no WordPress
• Como acessar sua VPS por SSH pelo terminal (Linux, Windows e Mac)
• Como ver o uso de CPU, memória e disco da sua VPS
• Como reiniciar sua VPS pelo painel
• Como ver o status dos serviços da StayCloud
• Perguntas frequentes sobre a VPS da StayCloud