Ir para o conteúdo
Ajuda

Como abrir um chamado no Suporte

Em Suporte, escolha o tipo de chamado (Suporte técnico, Pedido de plugin, Migração ou Financeiro), selecione o serviço, descreva o problema e clique em Enviar chamado.

2 min de leitura

Para falar com o time da StayCloud, abra Suporte no painel, escolha o tipo de chamado, selecione o serviço afetado, descreva o problema e clique em Enviar chamado. Quanto mais detalhe, mais rápido a equipe resolve.

Antes de começar

  • Acesso ao painel em dash.staycloud.com.
  • Tenha em mãos o endereço do site, a mensagem de erro e o horário em que o problema aconteceu.
  • Se a equipe precisar de algum acesso (WP Admin, cPanel, SSH), ele vai num campo seguro do próprio chamado, nunca na descrição.

Escolher o tipo de chamado

  1. No menu da esquerda, clique em Suporte.Resultado: aparece a página Como podemos ajudar?, com os tipos de chamado.
  2. Clique em Abrir chamado no tipo que combina com o seu caso:
    • Suporte técnico: site fora do ar, e-mail que não funciona, lentidão, erro de configuração.
    • Pedido de plugin: instalar um plugin premium incluído no seu plano.
    • Migração: trazer um site de outro provedor para a StayCloud.
    • Financeiro: fatura, pagamento, cobrança, reembolso, cancelamento, troca de forma de pagamento.Resultado: abre o formulário Abrir chamado, com o tipo já marcado.

Página Suporte, Como podemos ajudar?, com os quatro tipos de chamado: Suporte técnico, Pedido de plugin, Migração e Financeiro, cada um com Abrir chamado

Preencher o chamado

  1. Em Qual serviço é afetado?, selecione o serviço com o problema.Resultado: a equipe já recebe o chamado sabendo de qual site ou VPS se trata.

Formulário Abrir chamado: a escolha do tipo do chamado e o campo Serviço, em Qual serviço é afetado?

  1. Em Assunto, resuma o problema numa frase, como Site fora do ar após atualização do WordPress.
  2. Em Descrição, explique o que está acontecendo, com o endereço do site, a mensagem de erro e o horário. O mínimo é 10 caracteres.
  3. Se tiver prints ou logs, clique em Anexar arquivos. Vale PDF, JPG e PNG, até 5 MB cada e até 5 arquivos.
  4. Se a equipe precisar de um acesso, clique em Adicionar credenciais ao chamado. As credenciais ficam num cofre criptografado, com visualização única pela equipe.
  5. Clique em Enviar chamado.Resultado: o chamado é aberto e aparece em Suporte › Meus chamados.

Parte Descreva o problema do chamado: os campos Assunto e Descrição, Anexar arquivos, Adicionar credenciais ao chamado e o botão Enviar chamado

Como saber se deu certo

O chamado aparece em Suporte › Meus chamados com o status aberto, e as respostas da equipe chegam por lá.

Se algo der errado

O botão Enviar chamado não funciona

Causa: algum campo obrigatório está vazio ou a descrição tem menos de 10 caracteres. Solução: confira o serviço, o assunto e a descrição e tente de novo.

Relacionados

  • Como acompanhar seus chamados no painel
  • Como pedir a migração do seu site para a StayCloud
Este artigo ajudou?

Viu algo errado ou desatualizado?