Como acompanhar seus chamados no painel

Todos os seus chamados ficam em Suporte › Meus chamados, com o status, a hora da última mensagem e a prioridade. Para responder ou ver a conversa, clique em Abrir no chamado.

Antes de começar

• Acesso ao painel em dash.staycloud.com.
• Pelo menos um chamado aberto. Se ainda não abriu, veja "Como abrir um chamado no Suporte".

Ver os chamados

1. No menu da esquerda, clique em Suporte e depois na aba Meus chamados.Resultado: aparece Seu histórico de atendimento, com a lista de chamados.
2. Use os filtros acima da lista para escolher o que ver: todos, abertos, em andamento, aguardando você e resolvidos.Resultado: a lista mostra só os chamados daquele status. O número ao lado de cada filtro diz quantos existem.
3. Para achar um chamado específico, use a busca Buscar por assunto, ID ou serviço.

Responder um chamado

1. Clique em Abrir no chamado.Resultado: abre a conversa com a equipe.
2. Escreva a sua resposta e envie.

Fique de olho no filtro aguardando você: são os chamados em que a equipe precisa de uma resposta ou de uma informação sua para continuar.

O que cada status quer dizer

• aberto: o chamado chegou e está na fila da equipe.
• em andamento: alguém da equipe está trabalhando nele.
• aguardando você: a equipe respondeu e espera o seu retorno.
• resolvido: o atendimento foi concluído.

Como saber se deu certo

O chamado que você procura aparece na lista, com o status atualizado e a hora da última mensagem.

Se algo der errado

Não encontro um chamado que abri

Causa: algum filtro ou busca está ativo. Solução: clique em todos e limpe a busca.

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