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Perguntas frequentes sobre reembolso

O reembolso vale para pedidos em até 7 dias da contratação e não se aplica a renovações. Domínios, licenças, VPS, servidores dedicados, serviços com desconto e planos com plugin premium ativado nesse prazo não têm reembolso.

2 min de leitura

Você pode ter reembolso se pedir o cancelamento em até 7 dias da contratação, como prevê a lei de arrependimento de compra. A regra não vale para renovações, e alguns serviços não têm reembolso. As regras completas estão nas Políticas de reembolso da StayCloud e na cláusula 8 dos Termos de Uso e Serviço.

Para que serve

Para você saber, antes de contratar ou cancelar, quando o reembolso se aplica e em quais casos ele não existe.

Perguntas frequentes

Qual é o prazo para pedir reembolso?

7 dias a partir da contratação (item 1 das Políticas de reembolso e cláusula 8 dos Termos).

Renovação tem reembolso?

Não. A regra dos 7 dias não se aplica à renovação. Para não renovar, cancele até 1 dia antes do vencimento (item 01.3).

Quais serviços não têm reembolso?

Pelo item 01.1, não há reembolso para:

  • domínios (em nenhuma hipótese, porque o nome registrado não pode ser alterado);
  • licenças;
  • desenvolvimento;
  • servidores VPS;
  • servidores dedicados;
  • serviços comprados com desconto da StayCloud;
  • serviços de assinatura com período estabelecido;
  • planos de hospedagem usados para lançamento ou campanha temporária e cancelados dentro dos 7 dias.

Ativei um plugin premium. Ainda tenho reembolso?

Não. Pedir a ativação de plugins premium dentro dos 7 dias anula a garantia de arrependimento, porque os plugins usam licenças originais, que têm custo (item 01.2). Pelas Políticas de uso e ativação de plugins, essa regra não vale para o WP Rocket, que tem condições próprias.

A equipe migrou meu site. Tenho reembolso?

Parcial. Se você pediu a migração à equipe, a devolução é de 50% do valor contratado, porque o serviço de migração e configuração já foi feito (item 1).

Há outros casos sem reembolso?

Sim. Contas que descumprirem os Termos de Uso e Serviço também não têm reembolso (item 01.2). Nos cancelamentos por atos ilícitos graves, como material de abuso sexual infantil, a conta é encerrada sem direito a reembolso (cláusula 3 dos Termos).

Como peço o cancelamento?

Pelo botão de cancelamento dentro do serviço, no painel, ou por chamado (item 1). Se o pedido estiver dentro do prazo e o serviço tiver direito a reembolso, ele se aplica.

O que acontece com meus dados quando eu cancelo?

Eles são apagados, no prazo que você escolher: na hora ou depois do vencimento da fatura (item 1). Faça os seus backups antes de pedir.

Limites e cuidados

Esta página resume as Políticas de reembolso e não substitui o texto integral. Se houver diferença, vale o que está nas Políticas e nos Termos de Uso e Serviço.

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