Perguntas frequentes sobre os Termos de Uso e Serviço

Respostas rápidas sobre o que os Termos de Uso e Serviço da StayCloud dizem de garantia de disponibilidade, cancelamento, renovação, reembolso, atraso, uso proibido, suspensão, backups e suporte, com a cláusula de cada regra.

Atualizado em 21 de out de 20266 min de leitura

Esta página responde, em linguagem direta, às dúvidas mais comuns sobre os Termos de Uso e Serviço da StayCloud. Cada resposta indica a cláusula de onde vem a regra. Em caso de dúvida, vale sempre o texto integral dos Termos: Termos de Uso e Serviço da StayCloud.

Para que serve

Para você entender rapidamente as regras que valem para os seus serviços na StayCloud, sem precisar ler o contrato inteiro, e saber em qual cláusula conferir cada uma.

Perguntas frequentes

Qual é a garantia de disponibilidade (uptime) da StayCloud?

O uptime para servidores no Brasil é de 99%, monitorado em tempo real pela página de status oficial (status.staycloud.com.br), conforme a cláusula 16. Não entram no cálculo as indisponibilidades por caso fortuito ou força maior, manutenções programadas comunicadas com antecedência, falhas de infraestrutura externa (conectividade, energia, provedores), ações ou omissões do próprio cliente e ataques cibernéticos de grande escala.

Tenho direito a algo se a disponibilidade ficar abaixo de 99%?

Sim. Pela cláusula 16, você pode pedir, em até 30 dias depois do fim do mês de referência, um crédito proporcional na próxima fatura:

uptime entre 98% e 98,99%: crédito de 5%;
uptime entre 95% e 97,99%: crédito de 10%;
uptime abaixo de 95%: crédito de 20%.

Esse crédito é a forma exclusiva de compensação por indisponibilidade.

Cada plano tem um SLA diferente?

Não. A StayCloud não trabalha com SLA (acordo de nível de serviço) diferente por plano. A garantia de disponibilidade é a mesma para todos e está descrita na cláusula 16 dos Termos.

Como cancelo um serviço?

Pelo botão de cancelamento no painel, por chamado específico de cancelamento, por e-mail de suporte ou pelo chat de atendimento (cláusulas 6.2 e 8). O pedido precisa ser feito pelo menos 1 dia antes do vencimento e do início do novo ciclo. Na data do vencimento ou depois dela, a fatura precisa ser paga antes do cancelamento (cláusula 08.3).

Atenção: o cancelamento apaga os dados do serviço e é irreversível. Faça os seus backups antes de pedir.

O plano renova sozinho?

Sim. A renovação é automática, pelo mesmo período do último ciclo contratado (cláusula 6.2). Antes do vencimento, a StayCloud avisa por e-mail e, quando disponível, por WhatsApp: 30 dias antes, 7 dias antes (com o valor a ser cobrado) e 1 dia antes. Para não renovar, peça o cancelamento até 1 dia antes do vencimento.

Tenho direito a reembolso?

O reembolso vale para pedidos feitos em até 7 dias da contratação, como prevê a lei de arrependimento de compra. Essa regra não vale para renovações, e alguns serviços não têm reembolso, como domínios, licenças, VPS e servidores dedicados (cláusula 8). Os detalhes estão em Perguntas frequentes sobre reembolso.

O que acontece se eu atrasar o pagamento?

Pela cláusula 6.3:

com mais de 2 dias corridos de atraso, a conta é suspensa automaticamente;
pagando em até 30 dias, a conta é reativada em até 1 dia útil depois da comprovação do pagamento;
o atraso tem juros de 1% ao mês, multa de 2% e correção pelo IPCA;
com mais de 30 dias, a conta é considerada abandonada. A reativação depende do pagamento das faturas e de uma taxa administrativa de R$ 80,00 para restaurar o backup, se ele ainda existir.

Com 30 dias de atraso, a StayCloud pode encerrar a conta sem possibilidade de recuperar o conteúdo (cláusula 6.6).

O que é proibido hospedar?

A cláusula 3 lista o que não é aceito. Entre os exemplos: programas piratas, phishing, malware e scripts maliciosos, pirâmide financeira, IPTV ou streaming sem autorização, apostas e loterias sem autorização das autoridades brasileiras, conteúdo pornográfico ou erótico e qualquer atividade ilegal. Material de abuso sexual infantil leva a suspensão imediata e comunicação às autoridades. Atividades regulamentadas (apostas, jogos, operações financeiras, leilões) precisam de documentação, que deve ser apresentada em até 15 dias quando a StayCloud pedir.

Posso enviar e-mail marketing pela hospedagem?

Não. O e-mail da StayCloud é só para comunicações transacionais, como notificações, confirmações e atendimento. Para e-mail marketing ou envios em massa, contrate um serviço de envio especializado. Há também um limite de 150 e-mails por hora, por domínio, e tolerância zero com SPAM (cláusula 5).

Quando minha conta pode ser suspensa?

Os principais casos previstos nos Termos são:

pagamento em atraso (cláusula 6.3);
conteúdo malicioso que não for removido depois do aviso, conta insegura ou senha fraca (cláusula 3);
falta de resposta em até 48 horas a um e-mail do setor de denúncias (cláusula 3);
envio de SPAM ou conta que faça um IP da StayCloud entrar em lista de bloqueio (blacklist) (cláusula 5);
fraude, ofensas à equipe ou uso indevido. No banimento temporário, você tem 15 dias para apresentar sua defesa (cláusula 15).

A StayCloud faz backup dos meus dados?

Sim, como bônus: o backup pelo JetBackup é configurado para ser feito a cada 12 horas e normalmente guarda 10 dias, com cópia em dois locais (cláusula 7). Por ser um bônus, não há garantia de recuperação. Mantenha sempre os seus próprios backups fora do servidor.

Quem é responsável pela segurança do meu site?

Você. Pela cláusula 3, cabe ao cliente manter seguros os scripts e programas instalados, usar permissões corretas (pastas 755, arquivos 644, ou mais restritivas) e senhas fortes. A recomendação é usar senhas com pelo menos 12 caracteres, misturando letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.

O que os Termos dizem sobre o suporte?

O suporte da StayCloud cuida da infraestrutura: instala, configura e monitora o servidor. Temas, templates, códigos, customizações e aplicações de terceiros ficam com você (cláusula 11). No e-mail, o suporte cobre o servidor, o Webmail e as portas de conexão, mas não programas como Outlook ou Gmail (cláusula 11.1). Revendedores atendem os próprios clientes (cláusula 9). Veja mais em Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz.

A migração do meu site é gratuita?

Sim, para clientes novos que pedirem em até 20 dias corridos da contratação e para migrações causadas por mudança para um plano superior na StayCloud. Nos outros casos, a equipe envia um orçamento antes (cláusula 2.1). Depois da migração, a equipe dá suporte corretivo por até 7 dias, e a troca de DNS fica com você.

Posso me indicar no programa de afiliados?

Não. Criar outra conta, em seu nome ou de terceiros, para ganhar comissão é auto-afiliação. Ela é considerada falta grave e pode levar ao congelamento das comissões e ao banimento (cláusula 6.4).

Os preços e os Termos podem mudar?

Sim, com aviso prévio. Reajustes de preço são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar sem custo antes do novo valor (cláusula 6.5). Mudanças nos Termos também têm aviso de 30 dias, exceto as exigidas por lei (cláusula 18).

Termos de Uso e Serviço da StayCloud (https://help.staycloud.com/artigos/termos-de-uso-e-servico-da-staycloud)
Perguntas frequentes sobre reembolso
Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz
Acordo de processamento de dados (DPA) da StayCloud
Como ver o status dos serviços da StayCloud

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