# Snapshot da VPS não aparece ou não restaura: o que fazer > As causas mais comuns são o snapshot ainda em criação, o limite de 3 por VPS, um nome fora da regra e falhas momentâneas de conexão com o servidor. Comece recarregando a página e conferindo a lista de snapshots. Quando o snapshot não aparece ou não restaura, as causas mais comuns são: o snapshot ainda está sendo criado, o limite de 3 por VPS apagou o mais antigo, o nome está fora da regra ou houve uma falha momentânea de conexão com o servidor. Comece recarregando a página e conferindo a lista em **Minhas VPS › Gerenciar › Backups & Snapshots**. ## Sintomas - A lista **Pontos de restauração on-demand** mostra `Nenhum snapshot ainda`, mesmo depois de criar um. - Um snapshot que existia não está mais na lista. - Um snapshot excluído continua na lista. - Aparece `Nome inválido. Use 1 a 40 caracteres alfanuméricos, hífens ou underscores (sem espaços).` - Aparece `Falha ao carregar snapshots/backups. Recarregue a página.` - Aparece `Não foi possível listar snapshots. Tente recarregar a página.` - Aparece `Falha ao restaurar` ou `Sem conexão com o servidor`. - Aparece `Restore não pôde ser acompanhado`. - A VPS não volta para **Em execução** depois de restaurar. ![Lista Pontos de restauração on-demand vazia, com a mensagem Nenhum snapshot ainda](/imagens/e77d08a04414aff85e2af699ca514ab4268dfa8de75778a54fb560140886a90e.webp) ## Causa 1: o snapshot ainda está sendo criado **Como confirmar:** a janela **Criar snapshot** ainda mostra **Criando snapshot...**, ou você acabou de criar o snapshot. **Como resolver:** espere até 2 minutos e recarregue a página. O tempo depende do volume de dados gravados no disco, então uma VPS com muitos dados pode levar um pouco mais. Não comece a mudança antes de o snapshot aparecer na lista. ## Causa 2: o limite de 3 snapshots apagou o mais antigo **Como confirmar:** veja o número de **Snapshots** no topo da aba. Se a VPS tem 3 e o snapshot que você procura era o mais antigo, ele foi apagado quando um novo ficou pronto. **Como resolver:** o snapshot apagado não volta. Se você contratou o adicional de backup, procure um backup de uma data próxima em **Backups completos agendados**. Para escolher o que sai da próxima vez, veja "Como excluir um snapshot da sua VPS pelo painel". ## Causa 3: o nome está fora da regra **Como confirmar:** aparece o aviso **Falha** com a mensagem `Nome inválido. Use 1 a 40 caracteres alfanuméricos, hífens ou underscores (sem espaços).` Isso acontece com espaço, acento ou símbolo no nome, ou com mais de 40 caracteres. **Como resolver:** a janela continua aberta. Troque o nome por um como `antes-da-atualizacao` e clique de novo em **Criar snapshot**. O motivo por extenso pode ir no campo **Descrição (opcional)**, que aceita espaços e acentos. ![Aviso Falha com a mensagem Nome inválido, pedindo de 1 a 40 caracteres alfanuméricos, hífens ou underscores, sem espaços](/imagens/9ae7d68c8a60b71fa04e2f31fcd952a4fb8be2d1f2eceeeb97a7ac2196e1adeb.webp) ## Causa 4: a lista ainda não atualizou depois de excluir **Como confirmar:** o aviso **Snapshot removido** apareceu, mas o snapshot continua na lista. **Como resolver:** espere alguns segundos e recarregue a página. Não tente excluir de novo. ## Causa 5: a lista não carregou **Como confirmar:** aparece `Falha ao carregar snapshots/backups. Recarregue a página.` ou `Não foi possível listar snapshots. Tente recarregar a página.` **Como resolver:** recarregue a página. Se a mensagem continuar, saia do painel, entre de novo e tente mais uma vez. A falha na lista não quer dizer que os snapshots foram apagados. ## Causa 6: falha ao pedir a restauração **Como confirmar:** aparece `Falha ao restaurar`, com a orientação para tentar de novo em alguns instantes, ou `Sem conexão com o servidor`. **Como resolver:** espere alguns instantes, confira a sua conexão com a internet e tente de novo. Veja "Como restaurar um snapshot da sua VPS pelo painel". ## Causa 7: a restauração começou, mas o painel não conseguiu acompanhar **Como confirmar:** aparece `Restore não pôde ser acompanhado`, com a mensagem `O servidor não retornou o identificador da tarefa. Recarregue a página em alguns instantes.` **Como resolver:** não repita o pedido na hora. Espere alguns minutos, recarregue a página e veja se a VPS está **Em execução** e se os dados voltaram ao ponto escolhido. ## Causa 8: a VPS demora para voltar depois de restaurar **Como confirmar:** o selo no topo da página não mostra **Em execução** depois da restauração. **Como resolver:** a restauração de um snapshot deixa a VPS cerca de 1 minuto fora do ar. Espere alguns minutos e recarregue a página. Se a VPS estiver em execução e o site fora do ar, veja "Como ver e gerenciar serviços na VPS via SSH". ## Quando chamar o Suporte O suporte da StayCloud cuida da infraestrutura da VPS, não das aplicações instaladas nela; veja "Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz". Abra um chamado em **Suporte › Abrir chamado** se a lista não carregar depois de recarregar a página e entrar de novo, se a restauração falhar mais de uma vez ou se a VPS não voltar para **Em execução** depois de alguns minutos. Informe o nome da VPS, o nome do snapshot, o horário e a mensagem exata que apareceu. ## Relacionados - Como criar um snapshot da sua VPS pelo painel antes de uma mudança - Como restaurar um snapshot da sua VPS pelo painel - Como excluir um snapshot da sua VPS pelo painel - Snapshot ou backup da VPS: qual a diferença e quando usar cada um - Como restaurar um backup da sua VPS pelo painel - Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz --- Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/snapshot-da-vps-nao-aparece-ou-nao-restaura-o-que-fazer