# Site não abre depois de apontar o domínio (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN): o que fazer > O erro DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN quer dizer que o navegador não encontrou o endereço do domínio no DNS. Logo depois de apontar o domínio, o mais comum é a propagação ainda não ter terminado; depois disso, as causas são nameservers digitados errados, falta do registro A do domínio ou do www e domínio expirado no registrador. O erro **DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN** quer dizer que o navegador perguntou ao DNS (Sistema de Nomes de Domínio, que traduz o nome do site para o endereço IP do servidor) e não encontrou o domínio. Logo depois de apontar o domínio, o mais comum é a propagação ainda não ter terminado ou o seu computador guardar a resposta antiga. Passado esse tempo, as causas são: nameservers digitados errados no registrador, falta do registro `A` do domínio ou do `www`, e domínio expirado ou suspenso no registrador. Comece testando em outra rede, como o 4G do celular. > **Atenção: este tutorial mexe na segurança do seu domínio.** As mudanças descritas aqui são feitas por sua conta e risco. Confira cada passo antes de aplicar. ## Sintomas - O Chrome mostra "Não é possível acessar esse site" com o código `DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN`. - Em inglês: `This site can't be reached` e `server IP address could not be found`. - O Firefox mostra "Hmm. Estamos tendo problemas para encontrar esse site". - O domínio sem `www` abre, mas o `www.seudominio.com.br` não, ou o contrário. ## Causa 1: a propagação ainda não terminou **Como confirmar:** você trocou os nameservers ou o registro `A` há menos de 48h. O site abre em outra rede (por exemplo, o 4G do celular), mas não na sua. **Como resolver:** aguarde até 48h. Enquanto isso, limpe o cache de DNS do computador e do navegador. No Windows, abra o Prompt de Comando e rode `ipconfig /flushdns`. No macOS, rode no Terminal `sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder`. Depois, feche e abra o navegador. ## Causa 2: os nameservers foram digitados errados no registrador **Como confirmar:** compare os nameservers salvos no registrador do domínio com os campos **NS1** e **NS2** do topo da página do site no painel da StayCloud (também aparecem no botão **Acessos**). Eles têm o formato `ns1.seuservidor.staydns.com` e `ns2.seuservidor.staydns.com`. Uma letra a mais, um ponto no fim ou um servidor antigo esquecido na lista bastam para o domínio não resolver. Para consultar de fora, use o **DNS Lookup** do StayFast, em **Produtos Stay › StayFast**, ou rode `nslookup -type=ns seudominio.com.br` no terminal. **Como resolver:** corrija os nameservers no registrador, copiando os valores do painel, e salve. O passo a passo está em "Como apontar seu domínio para a StayCloud". ## Causa 3: falta o registro A do domínio ou do www **Como confirmar:** os nameservers estão certos, mas o erro continua num dos endereços. Na aba **DNS** da página do site, falta o registro `A` com o nome `seudominio.com.br`, ou falta o `www` (registro `A` ou `CNAME`). Se o DNS do domínio fica em outro serviço (por exemplo, Cloudflare), confira os registros lá. **Como resolver:** crie o registro que falta. Para o domínio, um registro `A` com o IP da hospedagem; para o `www`, um registro `A` com o mesmo IP ou um `CNAME` apontando para `seudominio.com.br`. O passo a passo está em "Como criar ou editar um registro DNS pelo painel". No DNS da StayCloud, a mudança propaga em cerca de 5 minutos. ## Causa 4: o domínio expirou ou foi suspenso no registrador **Como confirmar:** consulte o WHOIS do domínio (a ficha pública de registro), no site do registrador ou, para domínios `.br`, no [WHOIS do Registro.br](https://registro.br/tecnologia/ferramentas/whois/). Se o status mostra o domínio vencido, congelado ou suspenso, ele deixa de resolver no DNS, mesmo com tudo certo na hospedagem. **Como resolver:** renove ou regularize o domínio no registrador onde ele foi comprado. Depois da regularização, aguarde a propagação. ## Causa 5: o domínio ainda não foi adicionado à hospedagem **Como confirmar:** o domínio não aparece na lista da aba **Domínios** da página do site, ou é um domínio novo que você quer usar além do principal. **Como resolver:** adicione o domínio na aba **Domínios**; veja "Como adicionar um domínio ou criar um subdomínio na hospedagem". Depois, aponte o domínio para a StayCloud. ## Quando chamar o Suporte O suporte da StayCloud cuida da infraestrutura da hospedagem e da configuração dela, não do código do site; veja "Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz". Abra um chamado se, mais de 48h depois de apontar, com os nameservers iguais aos do painel, o registro `A` criado e o domínio ativo no registrador, o erro continuar em várias redes. No chamado, informe o domínio exato (com e sem `www`), quando você fez a troca, os nameservers que estão no registrador, o resultado do `nslookup` ou do **DNS Lookup** e o que você já tentou. O passo a passo está em "Como abrir um chamado no Suporte". ## Relacionados - Como apontar seu domínio para a StayCloud - Como criar ou editar um registro DNS pelo painel - Como adicionar um domínio ou criar um subdomínio na hospedagem - Como ver os dados de acesso da sua hospedagem - Como testar a velocidade do seu site com o StayFast - Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz - Como abrir um chamado no Suporte --- Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/site-nao-abre-depois-de-apontar-o-dominio-dnsprobefinishednxdomain-o-que-fazer