# Políticas de reembolso da StayCloud

> Texto integral das Políticas de reembolso da StayCloud: o reembolso vale em até 7 dias da contratação, não se aplica a renovações e há serviços sem reembolso, como domínios, licenças, VPS e servidores dedicados.

Este é o texto integral das **Políticas de reembolso da StayCloud**, que fazem parte dos Termos de Uso e Serviço (cláusula 8). Última atualização do texto: 22/09/2026.

## Para que serve

As Políticas de reembolso dizem quando o cliente tem direito a reembolso, quais serviços não têm reembolso e até quando o plano pode ser cancelado antes do novo ciclo. O texto abaixo é reproduzido sem alterações.

## 1 Cancelamentos e reembolso

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma conta a qualquer momento, usando o botão dentro do seu produto/serviço ou entrando em contato via TICKET. O reembolso é elegível quando o cliente está no prazo de 7 dias a partir da contratação conforme legislação vigente de arrependimento de compra. Essa regra de 7 dias não se aplica para renovação.

Essa ação irá deletar todos os dados do serviço relacionado, após o prazo escolhido, seja ele imediato ou após o vencimento da fatura.

Caso o cliente tenha solicitado migração à nossa equipe, ele não estará apto ao reembolso integral do plano. Isso ocorre devido ao serviço de migração e configuração ter sido prestado. Sendo assim, a devolução será parcial de 50% (cinquenta por cento) do valor contratado.

### 01.1 Serviços que não há reembolso

Não haverá reembolso para Planos de Hospedagem que o cliente usará para fazer lançamento ou qualquer tipo de campanha temporária e queira cancelar dentro dos 7 dias. Não haverá reembolso para Domínios, Licenças, Desenvolvimento, Servidores VPS e Servidores Dedicados. Ao CONTRATAR o plano, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula, visto que não há cobrança de taxa de “setup”. O reembolso não é aplicado para serviços adquiridos com algum desconto disponibilizado pela StayCloud. Ao CONTRATAR um destes serviços, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.

Não haverá, em nenhuma hipótese, reembolso nas compras de domínios “.com”, “.com.br”, e todos da lista de venda da StayCloud, destacando-se que, após o registro, não é possível alteração da nomeação escolhida.

Não caberá reembolso para serviços de assinatura com período estabelecido.

### 01.2 Também não há reembolso

As contas que não cumprirem as regras presentes nos Termos de Serviço ou que solicitarem ativação de plugins. Ao solicitar ativação de plugins premium dentro dos 7 dias da garantia de arrependimento, você está ciente de que a garantia será anulada e não haverá reembolso do plano contratado, pois nos plugins premium são utilizados licenças originais e isso gera custo para a CONTRATADA.

### 01.3 Cancelamento do Plano

O cancelamento do plano poderá ser feito até 1 dia antes do vencimento da fatura e do início do novo ciclo. Na data do vencimento ou após a mesma, deverá ser paga e após o plano cancelado.

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Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/politicas-de-reembolso-da-staycloud