# Perguntas frequentes sobre reembolso

> O reembolso vale para pedidos em até 7 dias da contratação e não se aplica a renovações. Domínios, licenças, VPS, servidores dedicados, serviços com desconto e planos com plugin premium ativado nesse prazo não têm reembolso.

Você pode ter reembolso se pedir o cancelamento em até 7 dias da contratação, como prevê a lei de arrependimento de compra. A regra não vale para renovações, e alguns serviços não têm reembolso. As regras completas estão nas [Políticas de reembolso da StayCloud](https://help.staycloud.com/artigos/politicas-de-reembolso-da-staycloud) e na cláusula 8 dos Termos de Uso e Serviço.

## Para que serve

Para você saber, antes de contratar ou cancelar, quando o reembolso se aplica e em quais casos ele não existe.

## Perguntas frequentes

### Qual é o prazo para pedir reembolso?
7 dias a partir da contratação (**item 1 das Políticas de reembolso** e **cláusula 8 dos Termos**).

### Renovação tem reembolso?
Não. A regra dos 7 dias não se aplica à renovação. Para não renovar, cancele até 1 dia antes do vencimento (**item 01.3**).

### Quais serviços não têm reembolso?
Pelo **item 01.1**, não há reembolso para:
- domínios (em nenhuma hipótese, porque o nome registrado não pode ser alterado);
- licenças;
- desenvolvimento;
- servidores VPS;
- servidores dedicados;
- serviços comprados com desconto da StayCloud;
- serviços de assinatura com período estabelecido;
- planos de hospedagem usados para lançamento ou campanha temporária e cancelados dentro dos 7 dias.

### Ativei um plugin premium. Ainda tenho reembolso?
Não. Pedir a ativação de plugins premium dentro dos 7 dias anula a garantia de arrependimento, porque os plugins usam licenças originais, que têm custo (**item 01.2**). Pelas Políticas de uso e ativação de plugins, essa regra não vale para o WP Rocket, que tem condições próprias.

### A equipe migrou meu site. Tenho reembolso?
Parcial. Se você pediu a migração à equipe, a devolução é de 50% do valor contratado, porque o serviço de migração e configuração já foi feito (**item 1**).

### Há outros casos sem reembolso?
Sim. Contas que descumprirem os Termos de Uso e Serviço também não têm reembolso (**item 01.2**). Nos cancelamentos por atos ilícitos graves, como material de abuso sexual infantil, a conta é encerrada sem direito a reembolso (**cláusula 3 dos Termos**).

### Como peço o cancelamento?
Pelo botão de cancelamento dentro do serviço, no painel, ou por chamado (**item 1**). Se o pedido estiver dentro do prazo e o serviço tiver direito a reembolso, ele se aplica.

### O que acontece com meus dados quando eu cancelo?
Eles são apagados, no prazo que você escolher: na hora ou depois do vencimento da fatura (**item 1**). Faça os seus backups antes de pedir.

## Limites e cuidados

Esta página resume as Políticas de reembolso e não substitui o texto integral. Se houver diferença, vale o que está nas Políticas e nos Termos de Uso e Serviço.

## Relacionados

- Políticas de reembolso da StayCloud (https://help.staycloud.com/artigos/politicas-de-reembolso-da-staycloud)
- Termos de Uso e Serviço da StayCloud (https://help.staycloud.com/artigos/termos-de-uso-e-servico-da-staycloud)
- Perguntas frequentes sobre os Termos de Uso e Serviço
- Como ver e gerenciar suas assinaturas

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Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/perguntas-frequentes-sobre-reembolso