# Mensagens de erro do navegador (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_CONNECTION_REFUSED e outras): o que significam > As mensagens do Chrome e de outros navegadores dizem em que etapa a conexão falhou. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN e ERR_NAME_NOT_RESOLVED são falha de DNS (o domínio não foi encontrado); ERR_CONNECTION_REFUSED e ERR_CONNECTION_TIMED_OUT são servidor que recusou ou não respondeu; ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR e NET::ERR_CERT_* são problemas no certificado SSL; ERR_TOO_MANY_REDIRECTS é redirecionamento em loop. Quando o site nem chega a carregar, o navegador mostra um código em maiúsculas, como `DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN` ou `ERR_CONNECTION_REFUSED`. Esse código diz em que etapa a conexão falhou: **achar o domínio** (DNS), **conectar no servidor**, **validar o certificado SSL** ou **seguir os redirecionamentos**. Os nomes abaixo são os do Chrome e do Edge; o Firefox e o Safari mostram mensagens parecidas, com outras palavras. ## Para que serve Cada etapa tem um responsável diferente. Erro de DNS se resolve no DNS do domínio; recusa de conexão, no servidor; erro de certificado, no SSL do site. Ler o código certo evita mexer no lugar errado. ## Erros de DNS: o domínio não foi encontrado ### DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN - **O que significa:** o DNS respondeu que o domínio não existe (`NXDOMAIN` quer dizer "domínio inexistente"). A tela costuma dizer `Não é possível acessar esse site` e `Não foi possível encontrar o endereço IP do servidor`. - **Causas comuns:** domínio digitado errado, domínio vencido ou ainda não registrado, nameservers trocados há pouco (propagação em andamento) ou sem os registros que o site precisa. - **Por onde começar:** confira a grafia e se o domínio está ativo. Se você acabou de apontar o domínio, veja "Site não abre depois de apontar o domínio (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN): o que fazer" e "Quanto tempo leva a propagação de DNS". ### ERR_NAME_NOT_RESOLVED - **O que significa:** o navegador não conseguiu transformar o nome do site num endereço IP. - **Causas comuns:** as mesmas do `NXDOMAIN`, ou um problema no DNS da sua internet ou do seu computador (cache antigo). - **Por onde começar:** teste em outra rede, como o 4G do celular. Se lá abre, limpe o cache de DNS do computador ou reinicie o roteador. Se não abre em lugar nenhum, confira o DNS do domínio. ## Erros de conexão: o servidor não atendeu ### ERR_CONNECTION_REFUSED - **O que significa:** o endereço foi encontrado, mas o servidor recusou a conexão. A tela costuma dizer ` recusou a conexão`. - **Causas comuns:** nenhum programa atendendo naquela porta (servidor web parado), porta bloqueada no firewall ou endereço com porta errada. - **Por onde começar:** na hospedagem, confira se o site está ativo e se o domínio aponta para o IP certo. Na VPS, veja "Aplicação na VPS não abre pela internet: o que fazer". ### ERR_CONNECTION_TIMED_OUT - **O que significa:** o navegador tentou conectar e o servidor não respondeu a tempo. A tela costuma dizer ` demorou muito para responder`. - **Causas comuns:** servidor desligado ou sobrecarregado, firewall descartando a conexão, IP errado no DNS ou bloqueio na sua rede. - **Por onde começar:** teste em outra rede. Confira se o IP no DNS é o da sua hospedagem ou VPS e veja "Como ver o status dos serviços da StayCloud". ## Erros de certificado SSL ### ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR - **O que significa:** o navegador e o servidor não conseguiram combinar a conexão segura (HTTPS). - **Causas comuns:** site sem certificado instalado, porta `443` respondendo sem SSL, configuração de SSL do servidor incompatível ou, às vezes, data e hora erradas no computador. - **Por onde começar:** confira a data e a hora do seu computador. Depois, veja "Site aparece como \"Não seguro\" ou com erro de certificado SSL: o que fazer". ### NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID - **O que significa:** o certificado existe, mas foi emitido para outro nome. A tela diz `Sua conexão não é particular`. - **Causas comuns:** o certificado cobre `seudominio.com.br` mas não `www.seudominio.com.br` (ou o contrário), o domínio aponta para um servidor com o certificado de outro site, ou o certificado ainda não foi emitido para um domínio recém-apontado. - **Por onde começar:** veja se o erro aparece com e sem `www`. Na hospedagem, o selo do SSL na aba **Domínios** da página do site muda para `ssl ativo` quando o DNS é verificado. ### NET::ERR_CERT_DATE_INVALID - **O que significa:** o certificado está vencido, ou a data do seu computador está errada. - **Causas comuns:** a renovação automática do certificado falhou (por exemplo, porque o domínio deixou de apontar para o servidor) ou o relógio do aparelho está desajustado. - **Por onde começar:** confira a data e a hora do aparelho. Se estiverem certas, veja "Site aparece como \"Não seguro\" ou com erro de certificado SSL: o que fazer". ## Erro de redirecionamento ### ERR_TOO_MANY_REDIRECTS - **O que significa:** o site manda o navegador de um endereço para outro em círculo, sem nunca chegar na página. A tela diz que a página `redirecionou você muitas vezes`. - **Causas comuns:** regra de redirecionamento para HTTPS duplicada (no `.htaccess`, num plugin e na Cloudflare ao mesmo tempo), endereço do site errado nas configurações do WordPress ou modo SSL **Flexible** na Cloudflare. - **Por onde começar:** limpe os cookies do site e teste de novo. Se continuar, veja "\"Redirecionamento em excesso\" (ERR_TOO_MANY_REDIRECTS) no site: o que fazer". ## Como funciona na StayCloud ### Domínio usando o DNS da StayCloud Se o domínio usa os nameservers da hospedagem, os registros ficam na aba **DNS** da página do site. A tela de criar registro informa que a mudança propaga em cerca de 5 minutos no DNS da StayCloud e pode levar até 48 horas globalmente, dependendo do resolvedor de quem consulta. ### SSL da hospedagem Na hospedagem, o selo do SSL de cada domínio aparece na aba **Domínios** e muda para `ssl ativo` quando o DNS é verificado. Por isso, logo depois de apontar o domínio, é normal ver erro de certificado por um tempo. ### VPS Na VPS, o certificado e o servidor web são instalados e mantidos por você. O suporte da StayCloud cuida da infraestrutura, não da aplicação instalada; veja "Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz". ## Em quais planos está disponível Essas mensagens são do navegador e valem para qualquer site, em qualquer serviço. ## Limites e cuidados - **Teste em outra rede e em janela anônima:** muitos desses erros somem quando o cache do navegador ou do DNS local é limpo. - **Não ignore aviso de certificado em site que você não conhece:** `Sua conexão não é particular` pode indicar que alguém está no meio da conexão. No seu próprio site, corrija o certificado em vez de mandar os visitantes clicarem em **Avançado**. - **Erros com número (403, 500, 502...):** são outra coisa; veja "Códigos de erro do site (400, 403, 404, 500, 502, 503...): o que cada um significa". Se a tela de erro é da Cloudflare, veja "Erros 5xx da Cloudflare (520 a 530): o que cada um significa". ## Relacionados - Site não abre depois de apontar o domínio (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN): o que fazer - Site aparece como "Não seguro" ou com erro de certificado SSL: o que fazer - "Redirecionamento em excesso" (ERR_TOO_MANY_REDIRECTS) no site: o que fazer - Aplicação na VPS não abre pela internet: o que fazer - Quanto tempo leva a propagação de DNS - Como apontar seu domínio para a StayCloud - Códigos de erro do site (400, 403, 404, 500, 502, 503...): o que cada um significa - Erros 5xx da Cloudflare (520 a 530): o que cada um significa --- Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/mensagens-de-erro-do-navegador-dnsprobefinishednxdomain-errconnectionrefused-e-o