# Erros de e-mail devolvido (550, 552, 554, 5.1.1, 5.7.1...): o que significam > Quando um e-mail volta, a mensagem de devolução traz um código. Os que começam com 5 (550, 551, 552, 553, 554, 5.1.1, 5.2.2, 5.7.1) são recusa definitiva, e reenviar igual não resolve; os que começam com 4 (421, 451) são falha temporária, e o servidor tenta de novo sozinho. Veja o que cada um quer dizer e o que fazer. Quando um e-mail não chega, o servidor devolve uma mensagem (de remetentes como `Mail Delivery Subsystem` ou `MAILER-DAEMON`) com um **código SMTP** (Simple Mail Transfer Protocol, o protocolo de envio de e-mail). O primeiro número diz o tipo de falha: **5** é recusa definitiva, e reenviar igual não adianta; **4** é falha temporária, e o servidor de envio tenta de novo sozinho por um tempo. ## Para que serve O código diz quem precisa agir. Endereço inexistente se corrige do lado de quem envia; caixa cheia, do lado de quem recebe; bloqueio por reputação, no domínio ou no servidor de quem envia. Ler o código evita reenvios inúteis e acelera o chamado. ## Como ler a mensagem de devolução A devolução costuma trazer duas partes: o código básico de três dígitos (como `550`) e, muitas vezes, um código detalhado no formato `X.Y.Z` (como `5.1.1`). Logo depois vem o texto do servidor de destino, por exemplo `550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown`. Esse texto é a pista mais útil: copie a linha inteira quando abrir um chamado. ## Recusas definitivas (5xx) ### 550: caixa indisponível ou mensagem recusada - **O que significa:** o servidor de destino não aceitou a mensagem. É o código mais comum e mais genérico. - **Causas comuns:** endereço que não existe, caixa desativada ou bloqueio por política (spam, reputação, SPF). - **O que fazer:** leia o texto que vem depois do código. Se fala de usuário, veja `5.1.1` abaixo; se fala de bloqueio, veja `5.7.1`. ### 551: usuário não é local - **O que significa:** o servidor de destino não é responsável por aquele endereço e não vai repassar a mensagem. - **Causas comuns:** domínio de destino com registro MX apontando para o servidor errado, ou endereço que mudou de provedor. - **O que fazer:** confira o endereço com o destinatário. Se o domínio é seu, confira o registro MX. ### 552: limite de armazenamento excedido - **O que significa:** a caixa do destinatário passou do limite, ou a mensagem é grande demais para o servidor de destino. - **Causas comuns:** caixa cheia ou anexo muito grande. - **O que fazer:** diminua os anexos (use um link para o arquivo) ou peça ao destinatário para liberar espaço. ### 553: endereço não permitido - **O que significa:** o endereço tem formato inválido, ou o servidor não permite enviar com aquele remetente. - **Causas comuns:** erro de digitação no endereço (espaço, vírgula, acento), ou aplicativo tentando enviar com um remetente diferente da conta autenticada. - **O que fazer:** confira o endereço e, no seu aplicativo, use como remetente o mesmo endereço da conta que faz login no SMTP. ### 554: transação falhou - **O que significa:** recusa genérica, geralmente por política do servidor de destino. - **Causas comuns:** mensagem considerada spam, IP ou domínio em lista de bloqueio, conteúdo ou link suspeito. - **O que fazer:** leia o texto do servidor. Se citar spam, reputação ou uma lista de bloqueio, veja "E-mails do seu domínio caindo no spam: o que fazer" e "Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel". ### 5.1.1: usuário inexistente - **O que significa:** o endereço do destinatário não existe no domínio de destino. Mensagens típicas: `User unknown`, `No such user`, `Recipient address rejected`. - **O que fazer:** confira a grafia do endereço com o destinatário. Se a devolução é de uma caixa do seu domínio, confira se a conta existe em "Onde ver todas as suas caixas de e-mail". ### 5.2.2: caixa cheia - **O que significa:** a caixa do destinatário atingiu a cota. Mensagens típicas: `Mailbox full`, `Quota exceeded`, `Over quota`. - **O que fazer:** avise o destinatário por outro canal. Se a caixa cheia é sua, apague mensagens antigas (incluindo lixeira e spam) ou aumente o tamanho da caixa, se o plano permitir. ### 5.7.1: entrega não autorizada ou bloqueada - **O que significa:** o servidor recusou por política de segurança. Mensagens típicas: `Message rejected`, `Relay access denied`, `Blocked`, `SPF check failed`, `not authorized`. - **Causas comuns:** domínio sem SPF, DKIM ou DMARC corretos, IP ou domínio em lista de bloqueio, envio sem autenticação no SMTP (o `Relay access denied`) ou destinatário que bloqueou o seu endereço. - **O que fazer:** no seu aplicativo, confirme que o servidor de saída exige autenticação. Depois confira os registros de e-mail do domínio em "Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel". ## Falhas temporárias (4xx) ### 421: serviço indisponível no momento - **O que significa:** o servidor de destino não está aceitando conexões agora, por excesso de envios ou manutenção. - **O que fazer:** em geral, nada: o servidor de envio tenta de novo sozinho. Se a devolução definitiva chegar depois de horas, o problema persistiu; leia o texto do servidor. ### 451: erro local, tente mais tarde - **O que significa:** o servidor de destino teve um problema ao processar a mensagem, ou adiou a entrega de propósito. Mensagens típicas: `Try again later`, `Temporarily deferred`, `Greylisted`. - **Causas comuns:** greylisting (o destino recusa a primeira tentativa de um remetente novo e aceita a seguinte), limite de envios por hora ou falha momentânea na checagem de SPF. - **O que fazer:** aguarde. A nova tentativa costuma passar em minutos. ## Como funciona na StayCloud ### Ver o que aconteceu com uma mensagem enviada Para mensagens enviadas pelas contas da hospedagem, o cPanel mostra o caminho da mensagem e a resposta do servidor de destino; veja "Como rastrear a entrega de um e-mail no cPanel". ### Autenticação e registros do domínio Para enviar pelo seu domínio, o aplicativo de e-mail precisa autenticar no servidor de saída com o endereço completo e a senha da conta, como mostra "Como configurar seu e-mail no celular, no Outlook ou no Gmail". Os registros SPF e DKIM ajudam os outros servidores a confiar nas suas mensagens. ## Em quais planos está disponível Os códigos SMTP são um padrão da internet e valem para qualquer serviço de e-mail. O rastreamento de entrega pelo cPanel vale para as contas de e-mail da hospedagem. ## Limites e cuidados - **Não reenvie em massa depois de um 5xx:** insistir com endereços inexistentes ou bloqueados piora a reputação do seu domínio. - **O texto vale mais que o número:** cada provedor usa os códigos do seu jeito. A frase depois do código diz a causa real. - **E-mail que chega no spam não é devolução:** se a mensagem foi entregue, mas caiu no spam, veja "E-mails do seu domínio caindo no spam: o que fazer". ## Documentação oficial - Códigos básicos de resposta do SMTP: RFC 5321, https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5321 - Códigos detalhados `X.Y.Z`: RFC 3463, https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3463, e o registro da IANA, https://www.iana.org/assignments/smtp-enhanced-status-codes/ ## Relacionados - E-mails do seu domínio caindo no spam: o que fazer - Como rastrear a entrega de um e-mail no cPanel - Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel - Como configurar seu e-mail no celular, no Outlook ou no Gmail - Onde ver todas as suas caixas de e-mail - Como configurar o filtro de spam no cPanel - Tipos de registro DNS (A, AAAA, CNAME, MX, TXT e outros) e para que serve cada um --- Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/erros-de-e-mail-devolvido-550-552-554-5-1-1-5-7-1-o-que-significam