# Erro de conexão FTP: o que fazer

> Quando o programa de FTP não conecta, quase sempre o login está incompleto, a senha está errada, o servidor ou a porta não batem, ou a conexão segura está mal configurada. Confira os dados em Contas de FTP › Configurar cliente de FTP no cPanel.

Quando o programa de FTP (como o FileZilla) não conecta, as causas mais comuns são: login incompleto, senha errada, servidor ou porta diferentes dos da conta, ou conexão segura mal configurada. Comece conferindo os dados em **Contas de FTP › Configurar cliente de FTP**, no cPanel.

## Sintomas

- O programa mostra `530 Login authentication failed` ou "login incorreto".
- A conexão fica tentando e termina em tempo esgotado (timeout).
- A conexão é recusada logo no início.
- Conecta, mas a lista de pastas não carrega.

## Causa 1: login incompleto ou senha errada

**Como confirmar:** em contas FTP criadas no cPanel, o usuário é o login completo, como `dev@seudominio.com.br`, e não só `dev`.

**Como resolver:**
1. Abra o cPanel pelo painel e clique em **Arquivos › Contas de FTP**.
   Resultado: abre a página **Contas de FTP**.
2. Na lista, clique em **Configurar cliente de FTP** na linha da conta.
   Resultado: aparecem as **Configurações manuais**: **Nome de usuário do FTP**, **Servidor FTP** e a porta.

![Lista Contas de FTP especiais com dados borrados e o link Configurar cliente de FTP destacado](/imagens/d85aa9eaf414b5f638d62bbd69ec8e31959e69f26c10e30653041bc58d3bfd1a.webp)

![Configurações manuais da conta FTP com Nome de usuário do FTP, Servidor FTP e a porta FTP e FTPS explícita 21 borrados quando sensíveis, e os arquivos de configuração para CoreFTP e Cyberduck](/imagens/1a72912ad3d4e6a54ec18feb31a475b7ceedda8d668d5d7064154315780e3ed9.webp)

3. Copie o usuário e o servidor para o programa de FTP e digite a senha de novo. Se não lembrar a senha da conta, troque a senha dela na lista **Contas de FTP**.
   Resultado: o programa conecta.

## Causa 2: porta ou tipo de conexão errados

**Como confirmar:** a tela **Configurar cliente de FTP** mostra **FTP & porta FTPS explícita: 21**.

**Como resolver:** no programa de FTP, use a porta `21` e o tipo de criptografia **FTP explícito sobre TLS** (ou "usar FTP explícito sobre TLS se disponível"). Evite FTP implícito.

## Causa 3: a rede bloqueia o FTP

**Como confirmar:** em outra rede (por exemplo, o 4G do celular compartilhado), o mesmo programa conecta.

**Como resolver:** peça liberação da porta `21` e do modo passivo para quem cuida da rede da empresa, ou use o **Gerenciador de arquivos** do cPanel, que funciona pelo navegador.

## Causa 4: muitas tentativas erradas

**Como confirmar:** depois de várias senhas erradas seguidas, a conexão passa a ser recusada mesmo com a senha certa.

**Como resolver:** espere alguns minutos e tente com os dados conferidos. Se continuar recusando, abra um chamado.

## Quando chamar o Suporte

Abra um chamado se, com o usuário, a senha, o servidor e a porta conferidos no cPanel, a conexão continuar falhando em mais de uma rede. Informe no chamado o login da conta FTP (nunca a senha), o programa usado, a mensagem de erro exata e o horário da tentativa.

## Relacionados

- Como criar uma conta FTP no cPanel
- Como ver os dados de acesso da sua hospedagem
- Como usar o gerenciador de arquivos da hospedagem pelo painel
- Como abrir um chamado no Suporte

---
Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/erro-de-conexao-ftp-o-que-fazer