# E-mails do seu domínio caindo no spam: o que fazer > Os e-mails caem no spam quando o provedor de quem recebe não confia no remetente. As causas mais comuns são SPF, DKIM e DMARC faltando ou errados, remetente diferente do domínio, conteúdo e lista de envio e o IP ou o domínio numa lista de bloqueio. Comece conferindo o SPF, o DKIM e o DMARC no cPanel. Os e-mails do seu domínio caem no spam quando o provedor de quem recebe (Gmail, Outlook e outros) não confia no remetente. As causas mais comuns são: SPF, DKIM e DMARC faltando ou errados, remetente diferente do domínio, conteúdo e lista de envio com cara de spam e o IP ou o domínio numa lista de bloqueio. Comece pela autenticação: é a causa mais comum e a mais fácil de conferir, no cPanel. > **Atenção: este tutorial mexe na segurança do seu e-mail.** As mudanças descritas aqui são feitas por sua conta e risco. Confira cada passo antes de aplicar. ## Sintomas - Quem recebe encontra as suas mensagens na pasta **Spam** ou **Lixo eletrônico**, e não na caixa de entrada. - O Gmail mostra avisos como "Esta mensagem parece suspeita" ou diz que não conseguiu verificar se a mensagem veio de `seudominio.com.br`. - Algumas mensagens voltam com erro, como `550-5.7.26`, que o Gmail usa para mensagem sem autenticação (`sender is unauthenticated`), ou com o nome de uma lista de bloqueio, como `blocked using zen.spamhaus.org`. - Mensagens enviadas pelo formulário do site ou por um sistema de e-mail marketing caem no spam, e as enviadas pelo Webmail não. ## Causa 1: SPF, DKIM e DMARC faltando ou errados São três registros no DNS do domínio que provam que a mensagem veio mesmo de você: - **SPF** (Sender Policy Framework): diz quais servidores podem enviar e-mail pelo domínio. - **DKIM** (DomainKeys Identified Mail): assina cada mensagem, para provar que ela não foi alterada e veio do domínio. - **DMARC** (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): diz ao provedor o que fazer com a mensagem que falha no SPF e no DKIM. **Como confirmar:** no cPanel, abra **Email › Email Deliverability** e veja o status do domínio. **Problems Exist** indica o que falta. O passo a passo está em "Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel". Você também pode olhar uma mensagem recebida no Gmail: abra a mensagem, clique nos três pontos e em **Mostrar original**, como na ajuda do Gmail (`support.google.com/mail/answer/29436`). As linhas `SPF`, `DKIM` e `DMARC` devem mostrar `PASS`. **Como resolver:** crie os registros sugeridos pelo cPanel no DNS do domínio, do tipo `TXT`. Se o DNS está na StayCloud, siga "Como criar ou editar um registro DNS pelo painel"; se está em outro provedor, crie lá. Um domínio só pode ter **um** registro SPF: se já existe um, junte os itens nele. Para o DMARC, comece com um registro `TXT` no nome `_dmarc.seudominio.com.br`, que só monitora e não bloqueia nada: ``` v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@seudominio.com.br ``` Os requisitos do Google para remetentes estão em `support.google.com/a/answer/81126`. ## Causa 2: o remetente é diferente do domínio **Como confirmar:** a mensagem sai com um remetente (`From`) que não é do seu domínio, ou sai do seu domínio por um serviço que não está autorizado no SPF nem assina com DKIM. Casos comuns: - O formulário do site envia a mensagem como se fosse do visitante (por exemplo, com o Gmail dele no remetente). - Um sistema de e-mail marketing, um CRM (sistema de relacionamento com clientes) ou outra ferramenta envia em nome de `contato@seudominio.com.br`, mas o domínio não autorizou esse serviço. No **Mostrar original** do Gmail, o `SPF` ou o `DKIM` passa para outro domínio, mas o `DMARC` falha. **Como resolver:** envie sempre com um remetente do seu domínio. No formulário do site, use um endereço do domínio no remetente e coloque o e-mail do visitante no campo de resposta (`Reply-To`). Para um serviço externo, siga a documentação dele para autorizar o domínio: em geral, é acrescentar um item no seu registro SPF (sem criar um segundo) e criar os registros de DKIM que ele indicar. ## Causa 3: conteúdo e lista de envio **Como confirmar:** a autenticação passa, mas as mensagens em massa caem no spam. Sinais comuns: lista comprada ou de pessoas que não pediram para receber, muitos destinatários no mesmo envio, ausência de link de descadastro, mensagem só com imagem, links encurtados e muitas reclamações de spam. **Como resolver:** envie só para quem pediu para receber, coloque um link de descadastro em toda mensagem em massa, tire da lista os endereços que voltam com erro e equilibre texto e imagem. Para campanhas, use um serviço de e-mail marketing, com o domínio autorizado como na causa 2. O Google pede, para quem envia muito ao Gmail, descadastro com um clique e taxa de reclamação baixa (`support.google.com/a/answer/81126`). ## Causa 4: o IP ou o domínio está numa lista de bloqueio **Como confirmar:** a mensagem de erro cita uma lista de bloqueio (como Spamhaus), ou a autenticação passa e mesmo assim tudo cai no spam. Consulte o seu domínio e o IP de envio, que aparece no **Mostrar original** do Gmail, na linha `Received: from`, numa consulta pública como `check.spamhaus.org`. No cPanel, em **Email › Acompanhar entrega**, veja se saíram mensagens que você não enviou, sinal de conta invadida (veja "Como rastrear a entrega de um e-mail no cPanel"). **Como resolver:** se uma conta de e-mail foi invadida, troque a senha dela na hora. Se o seu domínio está na lista, corrija a causa e peça a remoção pelo procedimento da própria lista. Se é o IP do servidor de e-mail, abra um chamado: a reputação do servidor é com o suporte. ## Quando chamar o Suporte O suporte da StayCloud cuida do servidor de e-mail: o funcionamento, a autenticação e o acesso pelo Webmail. Os programas de quem envia e de quem recebe, como Outlook e Gmail, e as ferramentas externas que você usa ficam com você. Veja "Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz". Abra um chamado se o **Email Deliverability** mostra SPF e DKIM válidos e as mensagens continuam falhando, se o IP do servidor de e-mail aparece numa lista de bloqueio ou se você encontrou envios que não fez. No chamado, informe o domínio, um endereço de destino de exemplo, o horário do envio, o cabeçalho completo da mensagem (do **Mostrar original**), a mensagem de erro literal da devolução, se houver, o status do **Email Deliverability** e o que você já tentou. Nunca mande a senha do e-mail na descrição. O passo a passo está em "Como abrir um chamado no Suporte". ## Relacionados - Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel - Como criar ou editar um registro DNS pelo painel - Como rastrear a entrega de um e-mail no cPanel - Como configurar o filtro de spam no cPanel - Perguntas frequentes sobre o que o suporte da StayCloud faz - Como abrir um chamado no Suporte --- Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/e-mails-do-seu-dominio-caindo-no-spam-o-que-fazer