# Como rastrear a entrega de um e-mail no cPanel

> Em Email › Acompanhar entrega, digite o e-mail do destinatário e clique em Executar relatório. O relatório mostra cada mensagem com remetente, hora, nota de spam, destinatário e resultado (entregue, adiada ou com falha), dos últimos 10 dias.

Para saber se um e-mail foi entregue, abra **Email › Acompanhar entrega** no cPanel, digite o e-mail do destinatário e clique em **Executar relatório**. O relatório mostra cada mensagem com remetente, hora do envio, nota de spam, destinatário e resultado. Os dados ficam guardados por 10 dias.

## Antes de começar

- Abra o cPanel pelo painel: **Hospedagem › Meus sites › Gerenciar › Atalhos com 1 clique › cPanel**. O passo a passo está em "Como abrir o cPanel da sua hospedagem pelo painel".
- Tenha em mãos o endereço de quem devia receber e o horário aproximado do envio.

## Abrir o acompanhamento de entrega

1. Na tela inicial do cPanel, no bloco **Email**, clique em **Acompanhar entrega**.
   Resultado: abre a página **Acompanhar entrega**.

![Bloco Email da tela inicial do cPanel com o ícone Acompanhar entrega destacado](/imagens/a586c9d979e7a11528a9332dff8e1ec588003c13da0d739ec2814b052234d7a6.webp)

## Gerar o relatório

1. Em **Email do destinatário (opcional)**, digite o endereço que você quer conferir. Se deixar em branco, o relatório mostra todas as mensagens.
2. Clique em **Executar relatório**. Para ver tudo de uma vez, use **Mostrar tudo**; para ver só os problemas, **Mostrar & bloqueados e falhos**.
   Resultado: a tabela **Relatório de entrega** mostra as mensagens encontradas.
3. Use as caixas acima da tabela para filtrar: **Mostrar êxitos**, **Mostrar adiados**, **Mostrar falhas** e **Mostrar Em andamento**.
   Resultado: a tabela mostra só os tipos marcados.

![Página Acompanhar entrega com o campo Email do destinatário, os botões Executar relatório, Mostrar tudo e Mostrar bloqueados e falhos, os filtros Mostrar êxitos, adiados, falhas e Em andamento, e a tabela Relatório de entrega com as colunas Evento, Endereço de origem, Hora do envio, Pontuação de spam, Destinatário, Resultado e Ações](/imagens/bec12f61db4e52627caea700954747f54d8b201e04b1b6f177e5674cc8cd405a.webp)

## Ler o resultado

1. Na linha da mensagem, confira **Resultado**.
   Resultado: você vê se a mensagem foi aceita pelo servidor de destino, ficou adiada ou falhou. Na coluna **Ações**, o ícone de detalhes mostra a resposta completa do servidor de destino.

## Como saber se deu certo

A mensagem procurada aparece no relatório, com o resultado da entrega. Se aparece como aceita, o servidor de destino recebeu; se não chegou na caixa, peça para o destinatário olhar o spam.

## Se algo der errado

### A mensagem não aparece no relatório
Causa: ela foi enviada há mais de 10 dias, ou saiu por outro serviço de envio. Solução: confira a data e o programa usado para enviar.

### A mensagem aparece com falha
Causa: endereço errado, caixa do destinatário cheia ou bloqueio no servidor de destino. Solução: leia a resposta do servidor nos detalhes. Se for bloqueio por reputação, confira "Como conferir o SPF e o DKIM do domínio no cPanel".

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Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/como-rastrear-a-entrega-de-um-e-mail-no-cpanel