# Como pedir a migração do seu site para a StayCloud

> Em Suporte, clique em Abrir chamado no tipo Migração, conte de onde vem o site e o que precisa ser migrado, e mande os acessos pelo campo seguro. A migração é gratuita e feita pela equipe.

A migração de um site de outro provedor para a StayCloud é gratuita e feita pela nossa equipe. Para pedir, abra **Suporte**, clique em **Abrir chamado** no tipo **Migração**, conte de onde vem o site e o que precisa migrar, e envie os acessos pelo campo seguro do chamado.

## Antes de começar
- Um plano de hospedagem ativo na StayCloud, para onde o site vai.
- O nome do provedor atual e o domínio do site.
- Os acessos ao provedor atual: o login do painel (cPanel ou outro), o FTP ou o WP Admin, se for WordPress.

## Abrir o pedido de migração
1. No menu da esquerda, clique em **Suporte**. Outro caminho é **Hospedagem › Migrar um site**.
   Resultado: aparece a página **Como podemos ajudar?**.
2. No quadro **Migração**, clique em **Abrir chamado**.
   Resultado: abre o formulário com o tipo **Migração** marcado e o departamento **Migração de servidor**.
3. Em **Algum serviço específico?**, selecione o plano de destino, se quiser. É opcional.

## Contar o que precisa migrar
1. Em **Assunto**, escreva algo como `Migrar site do provedor X para a StayCloud`.
2. Em **Descrição**, informe:
   - o provedor atual;
   - o domínio do site;
   - o que precisa ir: arquivos, banco de dados, e-mails.
3. Clique em **Adicionar credenciais ao chamado** e informe os acessos do provedor atual. Eles ficam num cofre criptografado, com visualização única pela equipe.
4. Clique em **Enviar chamado**.
   Resultado: o pedido entra na fila da equipe de migração e aparece em **Suporte › Meus chamados**.

![Formulário de migração, Conte sobre a migração: Assunto, Descrição, Anexar arquivos, o aviso de que os acessos vão no campo seguro, Adicionar credenciais ao chamado e o botão Enviar chamado](/imagens/6cd8795668a6d38521ac58fea94a048707001285b5dbb06b3efaf2ba39d3b57f.webp)

Nunca cole senhas na descrição do chamado: use sempre **Adicionar credenciais ao chamado**.

## Como saber se deu certo
O chamado de migração aparece em **Suporte › Meus chamados**, e a equipe responde por lá com os próximos passos. Quando a migração termina, falta só apontar o domínio para a StayCloud, se ele ainda estiver no provedor antigo.

## Se algo der errado
### A equipe pediu um acesso que eu não tenho
Causa: alguns provedores separam o acesso ao painel, ao FTP e ao banco de dados. Solução: peça os dados ao provedor atual ou recupere a senha por lá, e mande pelo campo seguro do chamado.

## Relacionados
- Como abrir um chamado no Suporte
- Como acompanhar seus chamados no painel

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Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/como-pedir-a-migracao-do-seu-site-para-a-staycloud