Como pedir a migração do seu site para a StayCloud

A migração de um site de outro provedor para a StayCloud é gratuita e feita pela nossa equipe. Para pedir, abra Suporte, clique em Abrir chamado no tipo Migração, conte de onde vem o site e o que precisa migrar, e envie os acessos pelo campo seguro do chamado.

Antes de começar

• Um plano de hospedagem ativo na StayCloud, para onde o site vai.
• O nome do provedor atual e o domínio do site.
• Os acessos ao provedor atual: o login do painel (cPanel ou outro), o FTP ou o WP Admin, se for WordPress.

Abrir o pedido de migração

1. No menu da esquerda, clique em Suporte. Outro caminho é Hospedagem › Migrar um site.Resultado: aparece a página Como podemos ajudar?.
2. No quadro Migração, clique em Abrir chamado.Resultado: abre o formulário com o tipo Migração marcado e o departamento Migração de servidor.
3. Em Algum serviço específico?, selecione o plano de destino, se quiser. É opcional.

Contar o que precisa migrar

1. Em Assunto, escreva algo como Migrar site do provedor X para a StayCloud.
2. Em Descrição, informe:
   • o provedor atual;
   • o domínio do site;
   • o que precisa ir: arquivos, banco de dados, e-mails.
3. Clique em Adicionar credenciais ao chamado e informe os acessos do provedor atual. Eles ficam num cofre criptografado, com visualização única pela equipe.
4. Clique em Enviar chamado.Resultado: o pedido entra na fila da equipe de migração e aparece em Suporte › Meus chamados.

Nunca cole senhas na descrição do chamado: use sempre Adicionar credenciais ao chamado.

Como saber se deu certo

O chamado de migração aparece em Suporte › Meus chamados, e a equipe responde por lá com os próximos passos. Quando a migração termina, falta só apontar o domínio para a StayCloud, se ele ainda estiver no provedor antigo.

Se algo der errado

A equipe pediu um acesso que eu não tenho

Causa: alguns provedores separam o acesso ao painel, ao FTP e ao banco de dados. Solução: peça os dados ao provedor atual ou recupere a senha por lá, e mande pelo campo seguro do chamado.

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