# Como entrar no painel da StayCloud (e o que fazer se não conseguir)

> Abra dash.staycloud.com no navegador e entre com o e-mail e a senha da sua conta, ou com o Google, se você conectou a conta. Com a verificação em duas etapas ativa, o painel pede também o código do app autenticador. Se não conseguir entrar, confira o endereço, o e-mail usado no cadastro e a senha, e fale com o Suporte se tiver perdido o acesso.

Para entrar no painel, abra `dash.staycloud.com` no navegador e entre com o e-mail e a senha da sua conta, ou com o Google, se você conectou a sua conta Google ao painel. Se a verificação em duas etapas estiver ativa, o painel pede também o código do app autenticador do celular. Depois de entrar, você cai na página inicial (**Home**).

## Antes de começar
- O endereço do painel é `dash.staycloud.com`. Os acessos do cPanel, do Webmail e da VPS são outros e ficam dentro do painel.
- Tenha em mãos o e-mail usado no cadastro da conta e a senha.
- Se você ativou a verificação em duas etapas, tenha o celular com o app autenticador.
- Se outra pessoa precisa entrar na sua conta, não passe a sua senha: dê um acesso próprio a ela, como explica "Como dar acesso à sua conta para outra pessoa".

## Entrar com e-mail e senha
1. No navegador, abra `dash.staycloud.com`.
   Resultado: aparece a tela de entrada do painel.
2. Digite o e-mail da conta e a senha e confirme.
   Resultado: o painel abre a página inicial ou, se a verificação em duas etapas estiver ativa, pede o código.
3. Se o painel pedir o código, abra o app autenticador no celular e digite o código que ele mostra para a StayCloud.
   Resultado: abre a página inicial (**Home**), com o resumo dos seus serviços.

## Entrar com o Google
Se você conectou a sua conta Google em **Minha conta › Segurança › Contas conectadas**, dá para entrar com um clique, sem digitar a senha.

1. No navegador, abra `dash.staycloud.com` e escolha entrar com o Google.
   Resultado: abre a tela de login do Google.
2. Escolha a conta Google que você conectou ao painel.
   Resultado: abre a página inicial (**Home**).

Para conectar o Google pela primeira vez, você precisa estar dentro do painel; veja "Como deixar sua conta mais segura: senha e verificação em duas etapas".

## Como saber se deu certo
Você vê a página inicial do painel, com a saudação, a busca rápida e um cartão para cada serviço. Para conhecer cada parte, veja "Conhecendo a página inicial do painel".

## Se algo der errado

### O painel diz que o e-mail ou a senha estão errados
Causa: senha digitada errada (atenção a maiúsculas e minúsculas e ao teclado em outro idioma) ou e-mail diferente do usado no cadastro. Solução: digite de novo com calma e confira se está usando o e-mail que recebe as faturas e os avisos da StayCloud. Se a sua conta está conectada ao Google, tente entrar com o Google.

### Esqueci a senha do painel
Causa: a senha não é mais lembrada ou foi trocada por outra pessoa. Solução: se ainda consegue entrar de algum jeito (por exemplo, com o Google), troque a senha em **Minha conta › Segurança › Enviar link de redefinição** e siga o link que chega no e-mail da conta. Se não consegue entrar de jeito nenhum, use a opção de recuperar a senha da tela de entrada, se ela aparecer para você, ou fale com o Suporte da StayCloud para recuperar o acesso.

### O link de redefinição de senha não chegou
Causa: a mensagem foi para o spam, ou o link já expirou. Solução: confira a pasta de spam do e-mail da conta e peça um novo link.

### Perdi o celular com o app autenticador
Causa: sem o app, não dá para gerar o código da verificação em duas etapas. Solução: fale com o Suporte para recuperar o acesso. Depois de entrar, ative a verificação de novo no celular novo.

### Entrei com a senha da hospedagem ou da VPS e não funcionou
Causa: a senha do cPanel, a senha root da VPS e a senha de uma caixa de e-mail são diferentes da senha do painel. Solução: no painel, use o e-mail e a senha da sua conta StayCloud. As outras senhas ficam dentro do painel; veja "Onde encontrar os dados de acesso de cada serviço (VPS, cPanel, FTP, banco de dados e e-mail)".

### O painel não carrega
Causa: instabilidade momentânea, extensão do navegador ou cache antigo. Solução: recarregue a página, teste numa janela anônima ou em outro navegador e confira "Como ver o status dos serviços da StayCloud".

## Relacionados
- Primeiros passos no painel da StayCloud
- Conhecendo a página inicial do painel
- Como deixar sua conta mais segura: senha e verificação em duas etapas
- Como dar acesso à sua conta para outra pessoa
- Onde encontrar os dados de acesso de cada serviço (VPS, cPanel, FTP, banco de dados e e-mail)
- Como ver o status dos serviços da StayCloud

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Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/como-entrar-no-painel-da-staycloud-e-o-que-fazer-se-nao-conseguir