# Como abrir um chamado no Suporte

> Em Suporte, escolha o tipo de chamado (Suporte técnico, Pedido de plugin, Migração ou Financeiro), selecione o serviço, descreva o problema e clique em Enviar chamado.

Para falar com o time da StayCloud, abra **Suporte** no painel, escolha o tipo de chamado, selecione o serviço afetado, descreva o problema e clique em **Enviar chamado**. Quanto mais detalhe, mais rápido a equipe resolve.

## Antes de começar
- Acesso ao painel em `dash.staycloud.com`.
- Tenha em mãos o endereço do site, a mensagem de erro e o horário em que o problema aconteceu.
- Se a equipe precisar de algum acesso (WP Admin, cPanel, SSH), ele vai num campo seguro do próprio chamado, nunca na descrição.

## Escolher o tipo de chamado
1. No menu da esquerda, clique em **Suporte**.
   Resultado: aparece a página **Como podemos ajudar?**, com os tipos de chamado.
2. Clique em **Abrir chamado** no tipo que combina com o seu caso:
   - **Suporte técnico**: site fora do ar, e-mail que não funciona, lentidão, erro de configuração.
   - **Pedido de plugin**: instalar um plugin premium incluído no seu plano.
   - **Migração**: trazer um site de outro provedor para a StayCloud.
   - **Financeiro**: fatura, pagamento, cobrança, reembolso, cancelamento, troca de forma de pagamento.
   Resultado: abre o formulário **Abrir chamado**, com o tipo já marcado.

![Página Suporte, Como podemos ajudar?, com os quatro tipos de chamado: Suporte técnico, Pedido de plugin, Migração e Financeiro, cada um com Abrir chamado](/imagens/b0b12bae6015e87d8d46375c5302ccbdf4b6b775dead0041c7de2bb61ba3e2f7.webp)

## Preencher o chamado
1. Em **Qual serviço é afetado?**, selecione o serviço com o problema.
   Resultado: a equipe já recebe o chamado sabendo de qual site ou VPS se trata.

![Formulário Abrir chamado: a escolha do tipo do chamado e o campo Serviço, em Qual serviço é afetado?](/imagens/f9cc325431bf41f554de3c600a4e80ee075d336e5b86cf53dced0b2519157963.webp)

2. Em **Assunto**, resuma o problema numa frase, como `Site fora do ar após atualização do WordPress`.
3. Em **Descrição**, explique o que está acontecendo, com o endereço do site, a mensagem de erro e o horário. O mínimo é 10 caracteres.
4. Se tiver prints ou logs, clique em **Anexar arquivos**. Vale PDF, JPG e PNG, até 5 MB cada e até 5 arquivos.
5. Se a equipe precisar de um acesso, clique em **Adicionar credenciais ao chamado**. As credenciais ficam num cofre criptografado, com visualização única pela equipe.
6. Clique em **Enviar chamado**.
   Resultado: o chamado é aberto e aparece em **Suporte › Meus chamados**.

![Parte Descreva o problema do chamado: os campos Assunto e Descrição, Anexar arquivos, Adicionar credenciais ao chamado e o botão Enviar chamado](/imagens/3ff0e5a1200aef10d1aa5b2d56f66ceff05105e7bbfdf24af065a923bb3e7fea.webp)

## Como saber se deu certo
O chamado aparece em **Suporte › Meus chamados** com o status **aberto**, e as respostas da equipe chegam por lá.

## Se algo der errado
### O botão Enviar chamado não funciona
Causa: algum campo obrigatório está vazio ou a descrição tem menos de 10 caracteres. Solução: confira o serviço, o assunto e a descrição e tente de novo.

## Relacionados
- Como acompanhar seus chamados no painel
- Como pedir a migração do seu site para a StayCloud

---
Fonte: https://help.staycloud.com/artigos/como-abrir-um-chamado-no-suporte